Auf einen Blick
Als Manager der Client Experience leitest du das Support-Team bei One Legal und optimierst die Kundenerfahrung. Du sorgst für KPI-Erreichung, entwickelst Talente, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und stellst sicher, dass die Kundenservices hochwertig sind.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Support
- Verständnis von KPIs und Customer Success Metriken
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Support-Operationen und Team-Coaching
Gehalt geschätzt anhand Senior support manager in San Francisco Bay Area with proven team leadership. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Support-Manager, die Teams skalieren möchten
- Profis mit Call-Center-Hintergrund
- Customer-fokussierte Führungskräfte mit analytischen Fähigkeiten
🚫 Weniger geeignet
- Einsteiger ohne Managementerfahrung
- Vollständig Remote-Arbeiter (Hybrid mit 3 Tagen vor Ort erforderlich)
- Kandidaten ohne Support-Branchenerfahrung
💡 Gut zu wissen
- Hybrid-Arbeitsmodell mit verpflichtend mindestens 3 Tagen/Woche vor Ort in San Francisco
- Feste Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Pacific Time
- Diese Rolle erfordert starken Fokus auf Datendrivenness und KPI-Management
Über das Unternehmen
One Legal, ein Teil von InfoTrack, ist eine führende Online-Lösung für Jurastudenten und Anwälte zum Einreichen von Gerichtsdokumenten in kalifornischen Gerichten und zur Verwaltung von Zustellungsvorgängen landesweit. Seit über 30 Jahren ist One Legal eine vertrauenswürdige Lösung in der Rechtsbranche.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Optimierung von kundenzentrierten Support-Teams an der Frontline
- Leitung und Überwachung von stündlich bezahlten Client Support Specialists
- Identifikation von Schulungs- und Entwicklungsbedarf und Coaching von Teamkollegen
- Sicherstellung der Erreichung von KPIs und Geschäftszielen
- Vertretung der Kundenstimme über alle Abteilungen hinweg
- Zusammenarbeit mit IT und Cross-Departmental-Teams zur Optimierung von Systemen und Prozessen
- Überwachung und Entwicklung von Reporting zur Optimierung der Support-Operationen
- Mentoring, Coaching und Schulung von Teamkollegen zur Steigerung von Leistung und Engagement
- Identifikation von Ineffizienzen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
- Aktivive Unterstützung des Employee Experience und Kommunikation von Herausforderungen an andere Teams
Deine Voraussetzungen
- Nachgewiesene Führungserfahrung in Customer Support oder Call Center Operationen
- Erfahrung in der Leitung von stündlich bezahlten Kundenservice-Teams
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
- Verständnis von KPIs und Customer Success Metriken
- Fähigkeit zur Datenanalyse und Prozesspotimierung
- Fähigkeit zur unabhängigen Arbeit und zur Zusammenarbeit mit globalen Teams
