Customer Experience Manager:in (m/w/d)

Wer ist empact?

Deine Aufgaben

• Du gestaltest das Kundenerlebnis rund um unsere Energieprojekte und sorgst dafür, dass unsere Kunden vom ersten Kontakt bis zum laufenden Betrieb professionell, transparent und serviceorientiert begleitet werden.
• Du betreust Bewohner, Mieter, Gewerbekunden und Hausverwaltungen und bist ihre zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen.
• Du sorgst für ein strukturiertes Onboarding neuer Kunden, vermittelst unsere Produktwelt verständlich und schaffst die Grundlage für eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Du bearbeitest Anfragen über unsere digitalen Kanäle sowie telefonisch, findest pragmatische Lösungen und stellst eine schnelle und verlässliche Kommunikation sicher.
• Du pflegst Kunden- und Stammdaten in unseren modernen Systemen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service-, Software- und Prozesslandschaft.
• Du koordinierst gemeinsam mit dem Finance-Team abrechnungsrelevante Themen und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Asset Management, Projektentwicklung und technischem Betrieb zusammen und trägst dazu bei, unsere Customer Experience kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du verfügst bereits über Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle und hast Freude daran, Menschen zu begeistern.
• Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch und verlierst auch bei mehreren Themen parallel nicht den Überblick.
• Du interessierst Dich für Energie-, Immobilien- oder Nachhaltigkeitsthemen und möchtest die Energiewende aktiv mitgestalten.
• Idealerweise bringst Du bereits erste Berührungspunkte mit der Energieversorgung, der Immobilienwirtschaft oder kaufmännischen Prozessen mit.

Warum empact?

• Flexible Arbeitsgestaltung, wie sie zu Dir passt: Bestimme selbst, wo Du am besten arbeitest – remote, unterwegs oder von einem unserer Standorte. Plane Deine Arbeitszeit nach Projekterfordernissen und gestaltest Deinen Arbeitstag so, dass er optimal zu Dir und Deinen Aufgaben passt.
• Perfekte Lage an unseren Standorten: Ob in Köln direkt am Dom, in Berlin am Südkreuz oder in München an der Isar – unsere Büros bieten Dir eine gut angebundene und attraktive Arbeitsumgebung.
• Verantwortung mit echtem Impact: Du übernimmst die Verantwortung für Deine Projekte, triffst eigenständig Entscheidungen und gestaltest Abläufe und Prozesse aktiv mit.
• Gezielte Weiterentwicklung: Wir fördern Deine Entwicklung – mit individuellen Weiterbildungen, Möglichkeiten zur fachlichen Spezialisierung und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Teamwork, das verbindet: Auch wenn Du remote arbeitest, bist Du Teil eines starken Teams. Regelmäßige Teamtreffen, Projekt-Reviews und standortübergreifender Austausch sorgen dafür, dass Wissen geteilt wird.
• Sicherheit & spannende Projekte: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, 30 Tage Urlaub und abwechslungsreiche Projekte, bei denen Dein Beitrag sichtbar Wirkung zeigt.
• Und natürlich starke Zusatzbenefits: Profitiere von Urban Sports oder Wellpass, dem Deutschlandticket, Bikeleasing und weiteren Vorteilen, die Deinen Arbeitsalltag angenehmer machen.

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