Auf einen Blick
Technical Support Analyst für proprietäre Software-Anwendungen mit AI-Tool-Fokus. Remote-Möglichkeit.
💰 ~$45.000–60.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 2–4 Jahre Service-Desk-Erfahrung
- IT Bachelor oder praktisches Äquivalent
- AI-Tool-Familiarity (ChatGPT, Claude, Copilot)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten
customer-support
technical-support
ai-tools
chatgpt
knowledge-management
troubleshooting
Gehalt geschätzt anhand Geschätzt aus Junior Support Analyst mit Bachelor und 2–4 Jahren Erfahrung. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Junior IT-Support-Fachleute
- Kandidaten mit AI-Tool-Erfahrung
- Remote-Arbeiter mit Kundendienstfokus
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne IT-Hintergrund
- Vollzeitpräsenz-Anforderungen (Remote bevorzugt)
💡 Gut zu wissen
- Starker Fokus auf AI-Tools und KCS-Praktiken – moderner Support
- Remote-Position – ideal für verteilte Teams
- Gehalt nicht angegeben, aber typischerweise Entry-to-Mid-Level
Über das Unternehmen
First American ist ein börsennotiertes Finanzunternehmen, das führend in Immobilien- und Titel-Management-Software ist.
Deine Aufgaben
- First-Level Support für proprietäre Software-Anwendungen für externe Kunden bereitstellen
- Kunden über mehrere Geräte, Betriebssysteme und Webbrowser unterstützen
- AI-gestützte Tools zur Fehlerbehebung, Dokumentation und Eskalation nutzen
- Knowledge Base Artikel erstellen und warten
- Support-Dokumentation in KCS-Praktiken erstellen
- Probleme mäßigen Umfangs analysieren und Lösungen bzw. Eskalationswege bestimmen
- Mit Senior-Technikern und funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten
Deine Voraussetzungen
- Bachelor-Abschluss in IT oder verwandtem Bereich oder gleichwertiges praktisches Know-how
- 2–4 Jahre Service-Desk/Technical Support Umgebung erforderlich
- Fähigkeit, sich an sich ändernde Umgebungen und neue Prozesse anzupassen
- Erfahrung mit AI-gestützten Produktivitäts- und Entwicklungstools (Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude, Cursor) bevorzugt
- Vertrautheit mit Endbenutzer-Support in AI-fähigen Umgebungen bevorzugt
- HDI Support Center Analyst Zertifikat bevorzugt
- Starke verbale und schriftliche Kommunikation
Benefits
- Umfassendes Leistungspaket mit Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
- 401k und bezahlte Freizeit
- Remote-Möglichkeit
