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Senior Director, Global Sales Development
Veracross · 📍 Wakefield | Massachusetts | Unite… · 🕒 vor 4 Tagen
📊 Lead
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Customer Support Specialist
Auf einen Blick
Veracross sucht einen Customer Support Specialist (Hybrid) für technischen Support in SaaS-Schulverwaltung. Du wirst Kundenanfragen via Ticket, Chat und Telefon lösen und interne Knowledge Bases aufbauen.
💰 ~AUD 50.000–70.000/Jahr (geschätzt)
📊 Entry-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- 0-2 Jahre SaaS-Support-Erfahrung
- Technisches Troubleshooting-Verständnis
- Exzellente Kommunikation auf Englisch
- Kollegiales Teamverhalten
Technical Support
SaaS
Troubleshooting
Gehalt geschätzt anhand Entry-level Technical Support Specialist mit SaaS-Erfahrung in Gold Coast Markt. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Unerfahrene IT-Support-Profis mit SaaS-Interesse
- Kandidaten, die gutes technisches Verständnis entwickeln möchten
- Team-Player mit Lernbereitschaft
- Hybrid-Worker in Gold Coast Region
🚫 Weniger geeignet
- Pure Sales/Account Management Kandidaten
- Candidates ohne technische Grundlagen
- Remote-only-Profis (Hybrid erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Anfängliche Phase: Vor-Ort-Einarbeitung erforderlich
- Rolle umfasst lernen über 3 Digistorm-Kernprodukte
- Ticket-Management und Knowledge-Base-Arbeit sind zentral
Über das Unternehmen
Veracross ist ein SaaS-Anbieter für School Information Systems mit 350 Mitarbeitern weltweit. Unterstützt 3400+ Schulen in 60 Ländern mit integrierter Single-Record-Plattform.
Deine Aufgaben
- Direkte Kundeninteraktion via Ticketing, Chat und Telefon mit hervorragendem Service
- Mehrere offene Fälle gleichzeitig verwalten und priorisieren
- Kundenprobleme schnell diagnostizieren und technische Lösungen anbieten
- Zeitnahe und genaue Reaktionen innerhalb von SLA-Richtlinien bereitstellen
- Mit anderen Support-Teams eskalieren und interne Knowledge Bases pflegen
- Detaillierte Kenntnisse der Digistorm-Produkte über die Zeit aufbauen
Deine Voraussetzungen
- Relevante Qualifikation oder Erfahrung in Kundenservice
- 0-2 Jahre Erfahrung in SaaS-Software-Support (SaaS bevorzugt)
- Nachgewiesene Expertise in technischem Troubleshooting mit hoher Kundenzufriedenheit
- Erfahrung mit Remote-Kommunikation (Videomeetings, Screen Sharing)
- Exzellente schriftliche und mündliche Englisch-Kommunikation
- Fähigkeit, technische Details für unterschiedliche Nutzerniveaus zu vermitteln
Benefits
- Gold Coast Office mit flexiblem Home-Office-Modell
- Anfängliche Vor-Ort-Einarbeitung erforderlich
- Hybrid-Arbeit
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