Director, Technical Customer Support

Swtch Energy

Toronto | Ontario | Canada • Remote • Lead • vor 5 Tagen

Customer Support Specialist Customer Success Manager Management

Auf einen Blick

Direktive Führungsposition zur Leitung der Technical-Support-Organisation. Übernimm Verantwortung für Tier-1/Tier-2-Remote-Teams, etabliere SLAs und Prozesse, treibe kontinuierliche Verbesserung voran. Benötigt 12+ Jahre Support-Erfahrung und 5+ Jahre Führung.

💰 ~CAD 120.000–160.000/Jahr (geschätzt) 📊 Lead 🕒 Vollzeit 🌍 Remote 🗺️ Americas

12+ Jahre Technical Support
5+ Jahre Team Leadership
Support-Plattform-Expertise
Distributed Team Erfahrung

Technical Support Operations Zendesk Salesforce Service Cloud SLA Management

Gehalt geschätzt anhand Director-Level Technical Support mit 12+ Jahren Erfahrung und 5+ Jahren Leadership in Kanada. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.

✅ Geeignet für

Erfahrene Support-Leader mit 5+ Jahren Team Leadership
Operations-Manager aus SaaS/Tech-Hintergrund
Candidate, die Prozesse und Teams aufbauen mögen

🚫 Weniger geeignet

Anfänger in Führungsrollen
Techniker ohne Führungserfahrung
Candidate, die keine Remote-Distributed-Teams führen möchten

💡 Gut zu wissen

Remote-Leitung verteilter Teams essentiell - Zeitzone-Management erforderlich
Director-Level Rolle mit CEO-Reporting
Skalierung von Support-Operationen zentral
EV-Charging-Domäne ist spezialisiert; Support für IoT/Networking-Geräte erforderlich

Über das Unternehmen

SWTCH ist Vorreiter bei EV-Ladelösungen für Mehrfamilienhäuser und Gewerbeimmobilien in Nordamerika. Mit einem expandierenden Fußabdruck in Kanada und den USA skaliert das Unternehmen schnell und sucht mission-driven Talent zur Beschleunigung des Wachstums.

Deine Aufgaben

Führe, coache und entwickle ein leistungsstarkes Remote-Team aus Tier-1- und Tier-2-Technical-Support-Agenten und Team Leads
Besitze den täglichen Betrieb der Technical-Support-Funktion und stelle sicher, dass Kunden zeitnahe, hochwertige Unterstützung erhalten
Etabliere und überwache Schlüsselmetriken wie SLAs, CSAT, Response- und Resolutionszeiten, Backlog-Gesundheit, Qualität und Team-Produktivität
Entwickle skalierbare Support-Prozesse, Workflows und Knowledge-Management-Praktiken zur Verbesserung von Effizienz und Konsistenz
Stelle effektive Eskalationsprozesse her und arbeite eng mit Engineering, Product, Customer Success, Network Operations und Deployment Teams zusammen
Fahre Workforce Planning, Scheduling und Capacity Management durch zur Unterstützung einer wachsenden globalen Kundenbasis
Rekrutiere, mentoriere und halte Top-Talent mit einer Kultur von Rechenschaftlichkeit, Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung

Deine Voraussetzungen

12+ Jahre Erfahrung in Technical Customer Support, Customer Operations oder Service Operations
5+ Jahre Führungserfahrung von Tier-1- und Tier-2-Technical-Support-Teams, einschließlich Remote/Distributed Teams
Nachgewiesener Erfolg beim Führen von Managern, Team Leads und frontline Technical-Support-Profis in schnell wachsenden Umgebungen
Bewiesene Erfahrung beim Aufbau und der Skalierung von Technical-Support-Operationen mit Workforce Planning, SLA Management, Quality Assurance und Performance Reporting
Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung, operationale Metriken und Kundeneinblicke zur Förderung von kontinuierlicher Verbesserung zu nutzen
Erfahrung mit Support-Plattformen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk oder ähnlichen Ticketing-Systemen

Benefits

Business Impact: Gelegenheit, eine weltklasse Technical-Support-Organisation aufzubauen und zu skalieren
Environmental Impact: Arbeit bei einem sauberen Energie-Unternehmen mit Mission zur Reduzierung globaler Kohlenstoffemissionen
Diversity: SWTCH schätzt unterschiedliche Wege und Erfahrungen

Über das Unternehmen

Deine Aufgaben

Deine Voraussetzungen

Benefits

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