Auf einen Blick
Keycafe sucht einen französisch/englisch sprachigen Kundenservice-Vertreter in Marokko. Die Remote-Position erfordert technisches Support-Know-how, Multitasking-Fähigkeiten und Fähigkeit, mit Software- und Hardware-Problemen umzugehen.
💰 €950–1.100/Mon.
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- Fließendes Französisch und Englisch
- 2+ Jahre Kundenservice oder technischer Support
- Software- und Hardware-Fehlersuche
- Multitasking über mehrere Kanäle
Angegeben: €950–1.100/Mon. · Marktschätzung: ~€950–1.100/Mon..
✅ Geeignet für
- Bilinguale Support-Profis Französisch/Englisch
- Technischer Support mit Hardware-Erfahrung
- Customer Service Profis aus EMEA/Marokko
🚫 Weniger geeignet
- Monolingual englischsprachige Kandidaten
- Personen ohne technisches Support-Know-how
- Non-Remote-Arbeiter oder nicht in EMEA-Zeitzone
💡 Gut zu wissen
- Vergütung EUR 950-1.100/Monat ist relativ niedrig - Performance-Teil ist wesentlich
- IoT-Hardware-Troubleshooting erfordert spezifisches Know-how
- Marokko-Basis deutet auf afrikanische/EMEA-Kundenbase
- Bilingual-Anforderung ist nicht verhandelbar
Über das Unternehmen
Keycafe, mit Sitz in Vancouver, bietet sichere und nahtlose Schlüsselverwaltung für Unternehmen weltweit. Die SmartBox kombiniert IoT-Hardware mit Cloud-Software und wird von Organisationen in über 30 Ländern eingesetzt - von Hospitality über Logistik bis zu Regierungsbereich.
Deine Aufgaben
- Schnelle, freundliche und genaue Unterstützung auf Englisch und Französisch via Telefon, Chat und E-Mail
- Behebung von Software- und Hardware-Problemen mit logischer Fehlersuche
- Verwaltung und Priorisierung mehrerer Tickets in hohem Volumen
- Anleitung von Kunden durch Setup, Konfiguration und Nutzung von SmartBox
- Dokumentation von Lösungen und Identifikation wiederkehrender Probleme
- Zusammenarbeit mit internen Teams für Produktverbesserungen
- Teilnahme an Support-Projekten zur kontinuierlichen Workflow-Verbesserung
- Bewahrung von Ruhe und Professionalität in schwierigen Situationen
Deine Voraussetzungen
- Fließend bilingual (Französisch und Englisch) mit hervorragender schriftlicher und mündlicher Kommunikation
- 2+ Jahre Kundenservice-Erfahrung, bevorzugt in technischem Support oder SaaS-Umfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Fehlersuche von Software- und Hardware-Problemen
- Starke Multitasking-Fähigkeiten für mehrere Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
- Zuverlässig, eigenverantwortlich und effektiv mit minimaler Überwachung
- Hervorragende Tippgeschwindigkeit und Genauigkeit für Chat-Support
- Ruhig, einfühlsam und professionell unter Druck
- Bachelor-Abschluss (Informatik, Kommunikation oder ähnliches)
Benefits
- Vergütungsbereich: EUR 950-1.100/Monat OTE (60% Basis / 40% Performance)
- Großartige Team-Kultur mit starker Zusammenarbeit
- Entwicklungsmöglichkeiten in globalem SaaS/IoT-Unternehmen
- Möglichkeit, globale Impact zu machen
