Auf einen Blick
Als Technical Support Specialist bei Nash wirst du komplexe Plattform- und Integration-Issues diagnostizieren und escalieren, P1 Incidents koordinieren und eine Knowledge Base für das 24/7 Global Support Team aufbauen.
💰 £55.000–80.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ EMEA
- 5-6+ Jahre Technical Support
- API/Webhook Troubleshooting
- Datadog oder ähnliche Monitoring Tools
- UK-basiert
APIs
Webhooks
Datadog
Incident Response
✅ Geeignet für
- Technical Support Engineers mit API/Webhook-Erfahrung
- Support Specialists, die Monitoring/Observability vertiefen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Tier-1 Support ohne technische Tiefe
- Kandidaten, die nicht UK-basiert sind
💡 Gut zu wissen
- UK-basiert ist HARD REQUIREMENT – keine Exceptions für Data Access Obligations
- Shift: Donnerstag-Montag 9A-6P GMT/BST – nicht Standard UK Wochentage
Über das Unternehmen
Nash ist die Logistik-Plattform für moderne Commerce. Das Unternehmen betreibt einen globalen, 24/7 Technical Support Team für eine Delivery Orchestration Platform, die große Brands wie Walmart und Shopify nutzen.
Deine Aufgaben
- Plattform- und Integration-Probleme diagnostizieren – Konfigurationsfragen, API und Webhook Issues, Account-Verhalten
- Escalation-Qualität sicherstellen – klare Reproduction Steps, Investigation und Impact Assessment
- P1 Incidents koordinieren – Kommunikation, Engineering Engagement, Stakeholder Updates durch Resolution
- Proaktive Monitoring via Datadog Dashboards, Alerts und Logs für Anomalien
- Knowledge Base aufbauen – Resolution Patterns für zukünftige Inzidenten dokumentieren
- Overflow Support für Delivery Support während Peak Windows
Deine Voraussetzungen
- 5-6+ Jahre in Technical Support, Support Engineering oder verwandter Technical Role in SaaS
- Hands-on Erfahrung mit komplexen Plattform-Issues – echte Diagnose, nicht nur Ticket-Routing
- Comfort mit APIs, Webhooks und Integration Troubleshooting in Production Environments
- Erfahrung mit Monitoring und Observability Tools (Datadog, New Relic, Grafana, ähnlich)
- Klare, ruhige schriftliche Kommunikation – besonders unter Druck und bei frustrierten Kunden
- Urteilsvermögen zur Entscheidung zwischen weiter Investigieren vs. Escalieren
- UK-basiert erforderlich
Benefits
- Remote-Rolle (UK erforderlich)
- 4 Wochen Trainings-Phase, Montag bis Freitag
- UK Time (GMT/BST): Donnerstag bis Montag, 9A bis 6P
