A
ZFA / Dental Assistant
Avomind · 📍 Berlin | Germany · 🕒 vor 5 Tagen
📊 Mid
A
Customer Success Specialist
Auf einen Blick
Operationale Position für Customer Success mit Fokus auf Workforce Management und Help Centre. Verantwortung für Team-Ressourcentplanung, SLA-Monitoring und Content-Optimierung.
💰 ~€35.000–50.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- 3-5 Jahre Operations-Erfahrung
- WFM und Forecasting Skills
- Analytisches Mindset
- Exzellente schriftliche Kommunikation
Workforce Management
Knowledge Management
Excel
Gehalt geschätzt anhand Mid-level customer success operations role in Armenia with international company. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Fachleute mit Operations-Background
- Detail-orientierte Kandidaten mit Daten-Affinität
- Wer gerne Prozesse optimiert
🚫 Weniger geeignet
- Kandidaten ohne WFM-Erfahrung
- Wer Kundeninteraktion vor Desk-Arbeit bevorzugt
- Anfänger ohne operational Background
💡 Gut zu wissen
- Workforce Management ist Kernverantwortung, keine Nebentask
- Dashboarding und Reporting sind regelmäßig erforderlich
- Standort Yerevan könnte für Western-Europe-Kandidaten unbekannt sein
- Help Centre Content ist live-fokussiert, keine theoretische Arbeit
Über das Unternehmen
Ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen mit über 20 Jahren Erfahrung. Das Unternehmen bietet Privatanleger Zugang zu umfangreichen Finanzmärkten, einschließlich Aktien, Rohstoffe und Forex. Mit Büros in internationalen Hubs wird ein multikulturelles Arbeitsumfeld mit Wachstumschancen angeboten.
Deine Aufgaben
- Workforce Management (WFM): Forecast, Kapazitätsplanung und Ressourcenverteilung für Customer Services Teams
- Real-Time Monitoring von SLAs und KPIs gegen Produktivitätsziele
- Ownership des Help Centre: Content-Erstellung, Wartung und Performance-Optimierung
- Etablierung von Content Standards, Taxonomie und Governance
- Erstellung und Wartung von Reporting-Dashboards für Team-Performance
- Ad-hoc Support für Sales Enablement Initiativen
Deine Voraussetzungen
- 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations oder Workforce Management
- Hands-on Erfahrung mit WFM, Forecast und Capacity Planning
- Analytisches Mindset mit Erfahrung in Data-Driven Decision Making
- Exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf Clarity
- Organisiert, detail-orientiert und fähig, mehrere Prioritäten zu managen
Benefits
- Internationales Team in dynamischer Umgebung
- Möglichkeit, Operations am Aufbau zu unterstützen
- Exposure zu verschiedenen Finanzmarkt-Aspekten
- Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten