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Product Support Engineer
Auf einen Blick
Product Support Engineer bei Plenti für Production Issue Diagnosis und Resolution. Verantwortung für Technical Incident Response über Personal, Auto und Green Lending Produkte.
💰 $70.000–100.000/Jahr
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ APAC
- 2+ Jahre technische Erfahrung oder CS Grad
- SQL Proficiency
- REST APIs Knowledge
- Problem-Solving
SQL
REST APIs
Troubleshooting
✅ Geeignet für
- Junior Engineers transitioning to Support
- CS/SE Graduates ready for Production
- SQL/API Proficient Troubleshooters
🚫 Weniger geeignet
- Zero technical background
- No SQL/API knowledge
- Support-only without technical depth
💡 Gut zu wissen
- Sydney location - onsite
- 2+ years OR CS degree (alternative paths welcome)
- SQL is non-negotiable skill
- Production incident response is core responsibility
Über das Unternehmen
Plenti ist ein Fintech-Lender mit über 250 Mitarbeitern in Australien. Das Unternehmen wurde 2014 gegründet, ist seit 2020 börsennotiert und hat über $250 Millionen jährliche Einnahmen und über $3 Milliarden Kreditportfolio.
Deine Aufgaben
- Antworte auf Eingabe-Support-Tickets, bewerte Business-Impact und Priorität
- Untersuche und löse komplexe technische Probleme über Application Workflows, Databases und API Integrationen
- Identifiziere und koordiniere Antwort auf Production Incidents; kommuniziere Statusupdates
- Agiere als primäre technische Liaison zwischen Customer-facing Teams und Engineering Team
- Triage nicht lösbare Probleme zur Engineering Team mit strukturierten Defect Reports
- Baue und verwalte Runbooks, Troubleshooting Guides und Playbooks
- Identifiziere Patterns in wiederkehrenden Problemen; befürworte Product Improvements
Deine Voraussetzungen
- 2+ Jahre relevante technische Erfahrung oder starker CS/SE Academic Background
- Praktische SQL Proficiency - schreibe, lese und überprüfe Production-Safe SQL Queries
- Arbeitswissen von REST APIs
- Nachgewiesene Problem-Solving Ability
- Observability Tooling Vertrautheit (Datadog, New Relic bevorzugt)
- Klare schriftliche und verbale Kommunikation
Benefits
- Chance, Personal, Auto und Green Lending Produkte zu unterstützen
- Collaborative Sydney-basiertes Team
- Growth in Fintech Industry