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Senior Engineer 1
Netgear · 📍 Chennai, India · 🕒 15.06.2026
📊 Senior
N
Senior Global IT Service Desk Manager
Gehalt
170.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Senior Global IT Service Desk Manager für NETGEAR, der 24/7 Global IT Support über Americas, EMEA und APAC mit AI-Integration führt.
💰 ~$130.000–190.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- 8+ Jahre IT Service Desk/Support
- 4+ Jahre Team-Leadership
- ITSM-Prozess-Expertise
- AI-Tool-Deployment-Erfahrung
ITSM
service-desk-management
AI-integration
KPI-management
team-leadership
Jira-Service-Management
Gehalt geschätzt anhand Senior Global IT Manager mit 8+ Jahren + Global Team Leadership + AI-Expertise. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- IT-Directors mit Global-Service-Desk-Erfahrung
- ITSM-Experten mit Team-Leadership
- AI-Adopters im IT-Operations
🚫 Weniger geeignet
- Einstiegs-IT-Support-Rollen
- Kandida ohne Global-Team-Management
- Nicht-ITSM-Erfahrung
💡 Gut zu wissen
- Global 24/7 Operations erfordern Timezone-Coordination
- AI-Integration ist nicht optional, sondern strategisch
- ITSM-Prozess-Maturity ist Erwartung
Über das Unternehmen
NETGEAR betreibt einen globalen IT Service Desk mit 24/7 Operationen über mehrere Regionen und Zeitzonen.
Deine Aufgaben
- Steuere End-to-End Global Service Desk Operationen über Americas, EMEA und APAC
- Definiere, überwache und durchsetze SLAs, OLAs und KPIs (CSAT, FCR, MTTR, Ticket-Deflection-Rates)
- Übersehe Incident-, Problem- und Request-Management-Prozesse
- Führe Ticket-Queue-Management, Workload-Balancing und Escalation-Protokolle über Geographien durch
- Arbeite Partner mit IT-Infrastructure, Security und Business-Application-Teams zusammen
- Leite, mentoriere und entwickle geografisch verteilte Service-Desk-Engineer-Teams
- Führe Adoption und Maturation von AI-Tools im Service Desk ein (Virtual Agents, AI-Triage, Automated Routing)
- Nutze AI-Driven Analytics zur Identifikation von Ticket-Trends und Proaktiven Problemlösung
- Championne Self-Service Adoption durch Intelligent Service Portals und Conversational AI
Deine Voraussetzungen
- 8+ Jahre IT Service Desk oder IT Support Erfahrung, mindestens 4 Jahre in Management oder Lead Role
- Demonstrated Experience mit Global oder Multi-Site Service Desk Teams
- Starkes Verständnis von Core ITSM Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge Management)
- Hands-on Experience mit Deploying oder Managing von AI-Tools im Service Desk Context
- Proficiency mit Enterprise ITSM Platforms (Jira SM, Remedy oder equivalent)
- Experience mit Service Desk KPIs und SLA Definition und Reporting