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Customer Success Manager
Double · 📍 New York Office (or Remote) · 🕒 vor 10 Tagen
💰 90.000 € /Jahr
📊 Mid
🌍 Remote
D
Implementation Specialist
Gehalt
80.000 EUR / Jahr
Auf einen Blick
Double sucht einen Implementation Specialist, um neue Kunden beim Onboarding zu unterstützen, sie auszubilden und hohe Erneuerungsraten zu halten. Die Rolle erfordert Buchhaltungserfahrung und SaaS-Kenntnisse.
💰 ~$55.000–75.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Buchhaltungs- oder Bookkeeping-Erfahrung
- 2–3 Jahre SaaS-Erfahrung
- SaaS-Tool-Vertrautheit (HubSpot, Slack, Notion)
Customer Success
SaaS Implementation
Accounting Knowledge
Training
Documentation
Gehalt geschätzt anhand Junior CS-Rolle in frühem SaaS-Startup mit spezialisiertem Finanzwissen. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Buchhalter, die in SaaS wechseln möchten
- Kundenservice-Profis mit Finanzinteresse
- Detailorientierte Projektmanager
🚫 Weniger geeignet
- Keine Buchhaltungserfahrung
- Rein technische Ingenieure
- Remote-Only-Kandidaten (Hybrid erforderlich)
💡 Gut zu wissen
- Erneuerungsrate 80–85% ist Zielmetrik (Leistungsdruck)
- Dokumentation und Prozessverbesserung ist zentral
- New York Büro vorhanden, aber Remote möglich
Über das Unternehmen
Double ist eine All-in-One-Plattform für Buchhalter, gegründet 2021 mit 12 Millionen Dollar Finanzierung von Top-Investoren. Das Unternehmen unterstützt tausende Buchhalter und Steuerberater in den USA bei der Verwaltung ihrer Geschäfte.
Deine Aufgaben
- Onboarding-Anrufe mit potenziellen Kunden durchführen, sie bei der Produktnutzung trainieren und ihnen helfen, schnell Wert zu erkennen
- Sicherstellen, dass alle technischen Implementierungs- und Account-Setup-Schritte abgeschlossen sind
- Mit Account Executives koordinieren, um rote Flaggen zu identifizieren, die die Kunden vom Abonnement abhhalten könnten
- Hohe Erneuerungsraten nach dem dreimonatigen Implementierungszeitraum (80–85%) aufrechterhalten
- Proaktiv Kontakt mit Accounts aufnehmen, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen
- Kundenunterrichtsmaterialien erstellen: Funktionsvideos aufnehmen, Dokumentation aktualisieren, Benutzerhandbücher schreiben
- Feedback zu Produktverbesserungen sammeln und mit dem Team teilen
Deine Voraussetzungen
- Erfahrung in Buchhaltung oder Buchführung erforderlich, außergewöhnliche Kandidaten aus angrenzenden Bereichen können in Betracht gezogen werden
- 2–3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bei einem frühen SaaS-Startup
- Fähigkeit, komplexe Konzepte einfach und klar zu artikulieren
- Genaue Aufmerksamkeit für Details, Sorgfalt und kundenorientierte Mentalität
- Leidenschaft für Prozessverbesserung und Dokumentation
- Vertrautheit mit modernen SaaS-Technologien wie Slack, Notion, HubSpot oder Salesforce
Benefits
- Wettbewerbsfähige Bezahlung und Beteiligung
- Unbegrenzter Urlaub
- Krankenversicherung, Zahnversicherung und Sehversicherung
- 401k-Plan