Auf einen Blick
Biete technischen Support für Ubuntu und Canonical-Produkte in einer global verteilten Rolle. Du arbeitest an komplexen Cloud- und Linux-Problemen mit hohem Impact für Enterprise-Kunden.
💰 ~£65.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Worldwide
- Umfassende Linux-System-Support-Erfahrung
- Cloud-Computing-Expertise
- Englisch auf Geschäftsniveau
- 3+ Jahre technische Support-Erfahrung
Linux
Cloud Support
Kubernetes
Virtualisierung
Networking
Troubleshooting
Python
Gehalt geschätzt anhand Mid-level Technical Support Engineer bei Canonical UK. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Linux-Systemadministratoren mit Support-Erfahrung
- Cloud-Engineers mit Kundensupport-Fokus
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Linux-Erfahrung
- Entwickler ohne Customer-Support-Hintergrund
💡 Gut zu wissen
- Die Rolle erfordert regelmäßige Wochenendarbeit im Rotationssystem
- Globale Team-Treffen sind 2-4x jährlich erforderlich
- Englisch ist Geschäftssprache; gute Kommunikationsfähigkeiten sind kritisch
Über das Unternehmen
Canonical ist führender Anbieter von Open-Source-Software und Betriebssystemen. Ubuntu ist weit verbreitet in öffentlichen Clouds, Datenwissenschaft, KI und IoT-Lösungen bei Großunternehmen weltweit.
Deine Aufgaben
- Untersuchung und Eskalation von Kundenproblemen mit Linux und Canonical-Produkten
- Lösung komplexer Customer-Probleme mit höchster Kundenzufriedenheit
- Einhaltung von Service-Level-Agreements und korrektes Erwartungsmanagement
- Direkter Kundenkontakt via Telefon, Ticketing-System und Remote-Sessions
- Regelmäßige Wochenendschichten im Rotationssystem
- Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln
- Verständnis des Ubuntu-Entwicklungsprozesses zur Erwartungskommunikation
Deine Voraussetzungen
- Professionelles schriftliches und mündliches Englisch mit ausgezeichneten Präsentationsfähigkeiten
- Hervorragende akademische Leistungen von Gymnasium bis Universität
- Technischer Universitätsabschluss oder überzeugender alternativer Lebenslauf
- Nachgewiesene Leistung über Erwartungen hinaus
- Umfassende Erfahrung mit Linux-System-Support mit mindestens 3 der folgenden: Virtualisierung/Cloud, Container, Storage, Networking
- Cloud-Computing-Expertise in Provisioning und Orchestrierung
- Fortgeschrittene Troubleshooting-Erfahrung und Stack-Trace-Analyse
- Programmiergrundlagen in einer Programmiersprache
