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Senior Manager Workforce Management
Auf einen Blick
Senior Manager für Workforce Management bei Dutchie. Baue ein hochleistendes WFM-Team auf, definiere Strategie für automatisierte Deflection und menschliche Effizienz in Support-Operationen. Verein traditionelle WFM mit KI-Automation.
💰 ~$120.000–200.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ Americas
- Track Record im WFM-Team-Aufbau und -Skalierung
- Tiefes WFM-Wissen (Forecasting, Capacity Planning)
- Customer Service Excellence Erfahrung
- Führungskompetenzen
Workforce Management
Team Leadership
Strategic Planning
Automation
AI Integration
Customer Service Operations
Gehalt geschätzt anhand Senior Manager für Workforce Management bei gut finanzierten Tech-Startup (600M+ Finanzierung). Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Senior WFM-Führungskräfte mit Team-Aufbau-Erfahrung
- Operations-Manager mit Automation-Fokus
- Fachleute, die KI-Integration leiten möchten
🚫 Weniger geeignet
- Reine WFM-Purists ohne Automations-Interesse
- Kandidaten ohne Team-Leadership-Erfahrung
- Personen, die nur traditionelle WFM-Methoden anwenden möchten
💡 Gut zu wissen
- Dutchie wurde 2017 gegründet und hat über 600M finanziert
- Cannabis-Tech-Industrie, stark reguliert
- Hybrid-Arbeitsmodell mit Collaborations-Tagen
- Spam-Code erforderlich: HELPFUL + RODguMTk4Ljk5LjE0Mw==
Über Dutchie
Dutchie, gegründet 2017, ist eine umfassende Technologieplattform für Einzelhandelgeschäfte im Cannabis-Bereich. Das Unternehmen unterstützt tausende Apotheken in 40+ Märkten in den USA und Kanada und wurde als eines der 10 innovativsten Unternehmen in Nordamerika von Fast Company ausgezeichnet.
Deine Aufgaben
- Aufbau und Leitung eines Teams von Workforce-Management-Spezialisten
- Definition und Implementierung von Langzeit- und Kurzzeit-Kapazitätsplanungsstrategien
- Entwicklung einer Automatisierungs- und Deflection-Roadmap zur Reduktion von Support-Volume
- Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering und Betrieb zur Automatisierung wiederholter Aufgaben
- Coaching von WFM-Fachleuten zur Nutzung von KI-Tools und Automatisierung
Deine Voraussetzungen
- Track Record im Aufbau und Skalierung hochleistender WFM-Teams
- Tiefes Verständnis traditioneller WFM-Prinzipien (Forecasting, Capacity Planning, Scheduling)
- Erfahrung mit Kundenservice-Excellence und operationaler Transformation
- Fähigkeit, Automation und AI-Deflection mit menschlicher Ausführung zu verbinden
- Starke Kommunikations- und Führungskompetenzen