Auf einen Blick
Coursera sucht einen Senior Manager für Customer Success zur Führung eines Teams von CSMs in Südostasien und Ozeanien. Die Rolle umfasst Team-Leadership, Kundenstrategie-Entwicklung und Executive Account Management.
💰 $140.000–200.000/Jahr
📊 Lead
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- 12+ Jahre Customer Success Erfahrung
- 5+ Jahre Team-Leadership
- Kundengesundheit und Renewals Management
- Remote Team Leadership Erfahrung
Customer Success
✅ Geeignet für
- Erfahrene CSM Manager mit 5+ Jahren Team-Leadership
- Director-Track Profis aus SaaS EdTech
- APAC Customer Success Leaders
🚫 Weniger geeignet
- Einzelne Contributor CSMs ohne Team-Leadership Erfahrung
- Kandidaten ohne APAC oder globale Remote-Erfahrung
- Profis ohne min. 12 Jahre Customer Success Hintergrund
💡 Gut zu wissen
- Umfassende APAC Regional Leadership ist erforderlich
- Team-Leadership und Strategic Thinking sind gleich wichtig
- Reiseflexibilität für APAC-Region notwendig
Über das Unternehmen
Coursera und Udemy sind nun ein Unternehmen und bilden eine der umfassendsten Plattformen für Skill-Entwicklung. Das Unternehmen bietet Kurse, Spezialisierungen und Abschlüsse von führenden Universitäten und Industriepartnern.
Deine Aufgaben
- Führung eines Teams von etwa 10 hochperformanten Customer Success Managers
- Entwicklung und Umsetzung von Kundenpartnerschaften und Retention/Expansion-Strategien
- Verwaltung von Kundengesundheit, Engagement und Nutzungsförderung
- Executive Sponsorship für Schlüsselkonten in der Region Südostasien und Ozeanien
- Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
- Recruitment, Engagement, Coaching und Retention eines vielfältigen Teams
- Zusammenarbeit mit Enterprise Sales, Marketing und Product Teams
Deine Voraussetzungen
- 12+ Jahre Customer Success Erfahrung
- 5+ Jahre Team-Leadership Erfahrung
- Nachweis von erfolgreicher Verwaltung von Kundengesundheit und Renewals
- Erfahrung bei der Führung von Remote oder verteilten Teams
Benefits
- Remote- oder Hybrid-Setup mit Reiseflexibilität
- Global verteiltes Team mit Zusammenarbeitsgelegenheiten
