Auf einen Blick
Member Success Manager für Ten Group Middle East & Africa mit Fokus auf Beschwerde-Management, Service Recovery und Team Coaching für High-Net-Worth Kunden.
💰 ~SAR 120.000–160.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Vor Ort
🗺️ EMEA
- Bilingual Arabisch/Englisch erforderlich
- 3+ Jahre Reisebranche Erfahrung mit GDS
- Complex complaint handling MEA/Saudi
- Team coaching und emotional intelligence
Complaint Management
Service Recovery
Gehalt geschätzt anhand Senior leadership role in luxury concierge, complaint management expertise, MEA region, bilingual requirement, Saudi Arabia location. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Member Success oder Customer Service Leaders mit Luxury Background
- Team Coaching Spezialisten mit Complaint Management Expertise
- Bilingual Arabisch/Englisch Profis mit Reisebranche-Erfahrung
🚫 Weniger geeignet
- Nicht-bilinguale Kandidaten
- Kandidaten ohne 3+ Jahre Reisebranche Erfahrung
- Non-Saudi Nationals (Saudization requirement)
💡 Gut zu wissen
- Diese Position ist auf Saudi Nationals beschränkt gemäss Saudization-Programm
- GDS-Erfahrung (Amadeus/Sabre/Galileo) ist für diese Leadership-Rolle erforderlich
- High-Touch Service Recovery mit UHNW-Kunden erfordert hohe emotionale Intelligenz
Über das Unternehmen
Ten Group ist ein globaler Luxury Concierge Service mit Fokus auf Lifestyle, Reisen und Member Services für High-Net-Worth und Ultra-High-Net-Worth Kunden. Das Unternehmen betreut Millionen von Kunden in über 52 Ländern mit 22 ausgewählten Standorten in Finanzmetropolen weltweit.
Deine Aufgaben
- Leitung des Beschwerde-Managements und Eskalationen für Middle East & Africa Region
- Empathische, kommerziell fundierte und effektive Lösungen für Mitglieder bereitstellen
- Live Support und Anleitung für Lifestyle Manager und Team Manager bei sensiblen Fällen
- Identifikation von Trends und Implementierung strategischer Verbesserungen zur Reduktion von Beschwerden
- Coaching und Mentoring von Teams in Beschwerde-Handhabung und emotionaler Intelligenz
- Zusammenarbeit mit Client Stakeholders und Reporting zu Eskalationen
- Entwicklung von Service Recovery Frameworks und Beschwerde-Prävention
Deine Voraussetzungen
- Fliessend Arabisch und Englisch schriftlich und mündlich erforderlich
- Wohnort Riyadh erforderlich oder Bereitschaft zur Relokation
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Reisebranche mit GDS-Nutzung (Amadeus, Sabre, Galileo)
- Extensive Erfahrung mit komplexen Beschwerden für MEA oder Saudi-Kunden
- Fähigkeit zur De-Eskalation emotionaler Situationen mit Professionalität und Empathie
- Fähigkeit zur Beeinflussung und Entwicklung anderer in High-Pressure Umgebungen
- Strategisches Denken und Analytische Fähigkeiten erforderlich
Benefits
- Globale Luxury Concierge Service Umgebung
- MEA Region Leadership Opportunities
- Professional Development und Mentoring
