Auf einen Blick
Canals sucht einen Customer Success Manager (5-8 Jahre) zur Verwaltung von Kundenportfolios und Adoption-Enablement. Die Rolle erfordert Relationship-Management, technisches Verständnis und Playbook-Erstellung.
💰 $80.000–130.000/Jahr
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5-8 Jahre Customer Success in B2B-SaaS
- Adoption-Treibung und Playbook-Erstellung
- Fähigkeit, technische Konzepte zu nicht-technischen Zielgruppen zu übersetzen
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✅ Geeignet für
- Erfahrene CSMs mit 5-8 Jahren B2B-SaaS-Background
- Profis mit Playbook-Erstellungs-Erfahrung
- Technisch-versierte CSMs mit Startup-Exposure
🚫 Weniger geeignet
- CSM-Anfänger oder Mid-Level ohne Renewal-Ownership
- Rein transaktionale Kundenservice-Profis
- Profis ohne Early-Stage-Erfahrung oder Playbook-Erstellung
💡 Gut zu wissen
- Rolle verlangt Playbook-Erstellung in schnell-wachsendem Umfeld
- Bonus-Punkte für Distributor/Logistics-Kundenerfahrung
- AI und Automation-Passion ist von Vorteil
- Startup-Umfeld mit schnell-wachsenden Customer Base
Über die Rolle
Canals sucht einen Customer Success Manager zur Unterstützung von Kunden beim erfolgreichen Scaling auf der Plattform. Die Rolle verbindet Relationship-Management mit technischer Problem-Lösung und strategischer Enablement.
Deine Aufgaben
- Portfolio von Kundenbeziehungen managen und Adoption/Retention treiben
- Onboarding- und Trainings-Sessions leiten
- Usage- und Engagement-Metriken monitoren
- Mit Product und Engineering zusammenarbeiten
- Regelmäßige Business Reviews durchführen
- Scalable Systems, Playbooks und Prozesse entwickeln
- Customer-First-Mentalität über Canals propagieren
Deine Voraussetzungen
- 5-8 Jahre Customer Success in B2B-SaaS
- Early-Stage-Startup-Erfahrung und Playbook-Erstellung
- Bewährter Erfolg bei Product-Adoption und Training
- Renewals- und Retention-Ownership über ein Book of Business
- Komfort mit Ambiguität und Initiative-Ergreifung
- Starke Kommunikations- und Relationship-Building-Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Zielgruppen zu erklären
- Organisiert, analytisch und proaktiv
- B2B/Enterprise-Kundensupport-Erfahrung bevorzugt
Benefits
- Remote-first Team in Chicago
- Schnell wachsender Customer Base mit Skalierungs-Chancen
