Auf einen Blick
Head of Customer Support & Experience, APAC bei GBG zur Leitung der regionalen Customer Support Operationen. Fokus auf Operational Excellence, Team Development und AI-Enabled Service Improvement in B2B SaaS Umgebung.
💰 $90.000–140.000/Jahr
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- Leadership Erfahrung in Customer Support
- Geographisch verteilte Team Management
- Service Management/ITIL Knowledge
- Operational Data Fokus
Service Management
Operational Excellence
ITIL
✅ Geeignet für
- Senior Support Leader mit APAC Erfahrung
- Service Management Professional mit Team Leadership
- Operationel Excellence Fokus Kandidaten
🚫 Weniger geeignet
- Individual Support Specialist ohne Leadership Erfahrung
- Candidates ohne Multi-Regional Experience
💡 Gut zu wissen
- APAC Region bedeutet Multiple Time Zones und Kulturelle Unterschiede
- ITIL und Service Management sind Critical Competencies
- AI und Automation sind Strategische Prioritäten für Support Transformation
Über das Unternehmen
GBG ist ein globales Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in Identity Verification und Fraud Prevention. Das APAC Customer Support Team ist Teil der Global Service & Operations Funktion und bedient Kunden über multiple Produkte und Kundengruppen.
Deine Aufgaben
- Leadership für Delivery von Global Service & Operations Strategie in APAC Customer Support
- Ownership von End-to-End Customer Support Performance (L1, L2, Service Management)
- Senior Customer Support Representative für APAC mit Partnership zu Regional, Commercial und Technology Leadership
- Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und Leadership bei Escalations
- Leadership, Coaching und Development von geografisch verteiltem Team
- Oversight von Incident, Problem, Change und Service Management Praktiken
- Use von Customer Feedback und Operational Data für Continuous Improvement
- Drive von Operational Excellence durch Process Simplification und Standardisation
- Identifikation und Leadership von AI und Automation Opportunitäten
Deine Voraussetzungen
- Umfangreiche Leadership Erfahrung in Customer Support in B2B SaaS oder Technology
- Erfahrung mit geografisch verteilten Teams
- Starke Stakeholder Management Skills
- Verständnis von Service Management und ITIL Prinzipien
- Daten und Operational Insight Fokus
- Commercial Awareness und Cost-Conscious Operations
