Auf einen Blick
Zone & Company sucht einen Frontline Support Analyst als ersten Ansprechpunkt für technische Support-Anfragen zu ihrer NetSuite-basierten Finanzautomations-Plattform.
💰 ~$32.000–48.000/Jahr (geschätzt)
📊 Junior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 3+ Jahre Support-Erfahrung
- NetSuite oder ERP-Erfahrung
- Zendesk/JIRA Kompetenz
- Customer-First-Mindset
NetSuite
Zendesk
JIRA
Technical Support
Gehalt geschätzt anhand Frontline Technical Support Rolle bei FinTech-SaaS, ERP-Fokus. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Technical Support Profis mit ERP-Erfahrung
- NetSuite-Anfänger mit Support-Background
- Personen, die zu Engineering aufsteigen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Reine Verkäufer ohne Support-Erfahrung
- Personen, die keine ERP-Systeme lernen mögen
- Kandidaten ohne Customer Service Mindset
💡 Gut zu wissen
- NetSuite ist komplex - Bereitschaft zum Lernen ist zentral
- Zendesk und JIRA sind Standard-Tools - Vertrautheit ist wichtig
- Eskalations-Entscheidung erfordert gutes Urteilsvermögen
Über das Unternehmen
Zone & Company ist die ERP-native KI-Plattform für finanzielle Operationen, speziell für Oracle NetSuite entwickelt. Das Unternehmen hilft mehr als 4.500 Kunden weltweit durch KI-gestützte Finanzworkflow-Automatisierung.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpunkt für technische Support-Anfragen und Incident Management
- Verwaltung der Ticket-Queue, Sicherstellung zeitnaher Lösungen
- Klare Kommunikation mit Kunden über den gesamten Incident-Lebenszyklus
- Bestimmung, wann Eskalation notwendig ist und Zusammenarbeit mit Backline Support
- Effiziente Nutzung von Zendesk und JIRA mit genauen Dokumentationen
- Vertretung des Unternehmens in Client-Calls, insbesondere bei Eskalationen
- Expertise in mindestens zwei Core-Produktlinien auf Frontline-Niveau entwickeln
Deine Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung in Technical Support, Helpdesk oder Customer-Facing Support
- Erfahrung mit NetSuite oder anderen ERP-Systemen (bevorzugt)
- Bachelor's Grad in IT, Computer Science, Business oder verwandtem Feld (bevorzugt)
- Hervorragende Customer Service Skills mit Customer-First-Mindset
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikation
- Hervorragende Aufmerksamkeit für Details
