Auf einen Blick
Als CX Insights / VoC Analyst bei Cigna Saudi Arabia in Riyadh wirst du Voice-of-Customer-Programme verwalten und Customer-Sentiment-Daten in actionable Insights übersetzen. Mit 3–5 Jahren CX Analytics-Erfahrung machst du Daten zu strategischen Verbesserungen.
💰 ~$55.000–85.000/Jahr (geschätzt)
📊 Mid-Level
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ EMEA
- 3–5 Jahre CX Analytics oder VoC Erfahrung
- Strong analytical Skills (Excel, Dashboards)
- CX-Plattformen-Kenntnisse
- Healthcare-Erfahrung bevorzugt
CX-Analytics
Voice-of-Customer
Excel
Dashboard-Creation
Data-Analysis
NPS
CSAT
Business-Intelligence
Gehalt geschätzt anhand Basierend auf Mid-Level-CX-Analyst-Position (3–5 Jahre), Riyadh-Standort in Saudi Arabia und Healthcare-Industrie.. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- CX Analytics Profis mit Voice-of-Customer-Erfahrung
- Data Analyst, die in Customer-Experience einsteigen möchten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne CX oder VoC-Erfahrung
- Rollen mit geringerer analytischer Komplexität
💡 Gut zu wissen
- Multicultural und Hybrid-Arbeitsumgebung in Riyadh
- Private Medical Insurance und Wellness-Benefits enthalten
- Educational Development Program wird angeboten
Über das Unternehmen
Cigna Saudi Arabia ist eine Zweigstelle von Cigna Worldwide Insurance Company und das erste Versicherungsunternehmen, das von der Saudi Insurance Authority lizenziert wurde. Das Unternehmen bietet Gesundheitslösungen, die mit Vision 2030 Saudiarabiens vereinbar sind.
Deine Aufgaben
- Verwalte Voice of Customer (VoC) Programme (NPS, CSAT, CES, Umfragen, Beschwerden, Verbatim-Analyse)
- Entwerfe Survey-Frameworks und Sampling-Methodologien
- Stelle sicher, dass Feedback-Schleifen mit Business-Stakeholdern geschlossen werden
- Analysiere Trends, Treiber und Root Causes hinter Customer-Sentiment
- Produziere Dashboards, Reports und Executive-Ready Insights
- Integriere Operational, Digital und CX-Daten für holistische Analyse
- Übersetze Insights in klare Improvement-Opportunitäten
- Unterstütze Priorisierung von CX-Initiativen
- Verfolge Benefits und Outcomes von CX-Actionen
Deine Voraussetzungen
- 3–5 Jahre in CX Analytics, Voice of Customer oder Business Intelligence
- Strong analytical skills (Excel, Dashboards, CX-Plattformen)
- Ability to simplify complex data into clear narratives
- Healthcare oder Service-Environment-Erfahrung bevorzugt
Benefits
- Competitive salary aligned with market
- Multicultural und hybrid working environment
- Private Medical Insurance
- Employee Wellbeing Benefits
- Educational Development Program
