Customer Success Manager
Auf einen Blick
Thales sucht einen strategischen Customer Success Manager zur Verwaltung von Mid-Market-Kundenbeziehungen mit strukturierten Erfolgsmeilensteinen und proaktivem Risikomanagement.
💰 ~$90.000–120.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Remote
🗺️ Americas
- 5+ Jahre Customer Success/Account Management
- Cybersecurity-Verständnis
- Datengetriebene Insights
- Komplexe Kundenbeziehungen
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Gehalt geschätzt anhand Mid-Market CSM mit 5+ Jahren und Cybersecurity-Anforderung in USA (Remote, New York). Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Erfahrene Customer Success Manager/Account Manager
- Technologie-Profis mit Cybersecurity-Hintergrund
- Datengetriebene Analysten
🚫 Weniger geeignet
- Anfänger ohne Customer Success Erfahrung
- Passive Job-Sucher ohne proaktive Grundeinstellung
💡 Gut zu wissen
- Spanischkenntnisse sind ein Vorteil aber nicht erforderlich
- Hybrid-Modell erfordert proaktive Time-Management-Fähigkeiten
- Mid-Market Segment = komplexe, multi-stakeholder Kundenbeziehungen
Über das Unternehmen
Thales entwickelt Identitätsmanagementsysteme und Datenschutzlösungen für digitale Sicherheit. Mehr als 30.000 Organisationen weltweit vertrauen uns zur Identitätsüberprüfung, Zugriffsgewährung und Datenverschlüsselung.
Deine Aufgaben
- Kundenbeziehungen im Mid-Market-Segment aufbauen und pflegen
- Strukturierte Erfolgsmeilensteine verwalten: Onboarding, Mid-Contract Health Checks, Renewal Preparation
- Nutzungsänderungen überwachen und trigger-basierte Engagements durchführen
- Strategische Business Reviews durchführen und ROI-Chancen surfacen
- Kundengesundheit mittels Dateneinblicke kontinuierlich monitoren
- Risiken quantifizieren und intern mit Lösungsvorschlägen eskalieren
- Expansionsmöglichkeiten identifizieren und Advocacy-Programme unterstützen
Deine Voraussetzungen
- 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Consulting in SaaS/Tech
- Verständnis von Cybersecurity-Prinzipien (Datensicherheit, Anwendungssicherheit)
- Nachgewiesener Erfolg in high-volume, high-velocity Umgebungen
- Fähigkeit zur Dateninterpretation und Ableitung von Erkenntnissen
- Management komplexer Customer Lifecycles (Onboarding, Adoption, Renewal)
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Proaktive, analytische Denkweise mit Fokus auf Kundenwert
- Organisationsfähigkeit und Priorisierung in dynamischem Umfeld
- Spanisch ist ein Plus
Benefits
- Remote-Rolle mit Fokus auf Kundenwert in globaler Organisation