Auf einen Blick
Lead Analyst für L1/L2 Production Support bei Evernorth/Cigna in Hyderabad. Leitet Incident-Management, optimiert Support-Prozesse und entwickelt Runbooks für Enterprise-Healthcare-Systeme.
💰 ~$70.000–95.000/Jahr (geschätzt)
📊 Senior
🕒 Vollzeit
🌍 Hybrid
🗺️ APAC
- 5-8 Jahre IT Operations
- ITIL + Incident Management
- Monitoring-Tools (Splunk, Dynatrace)
- AWS + Containerized Apps
itil-incident-management
serviceNow
jira
splunk
dynatrace
aws
python
sql
Gehalt geschätzt anhand 5-8 Jahre Operations Lead in Hyderabad. Kein Gehalt in der Anzeige angegeben.
✅ Geeignet für
- Operations-Manager mit IT-Background
- IT-Service-Delivery-Profis
- Healthcare-IT-Erfahrene
🚫 Weniger geeignet
- reine Entwickler ohne Ops-Erfahrung
- Junior-Level
💡 Gut zu wissen
- 24/7 Shift-basierte Umgebung
- ITIL Foundation/v4 ist ein Plus
- Hybrid in Hyderabad
Über das Unternehmen
Evernorth Health Services, Hyderabad Innovation Hub, ein Division der Cigna Group, eine Fortune-16-Gesellschaft mit weltweiter Präsenz.
Deine Aufgaben
- L1/L2 Production Support für Enterprise Healthcare Applikationen führen
- Incident Triage und Escalation-Prozesse verwalten
- Erste Troubleshooting und Diagnostik für Applikations- und Infrastructure-Probleme durchführen
- Mit L3-Teams und Development für komplexe Issue-Auflösung koordinieren
- Monitoring-Dashboards, Alerts und Health-Checks warten und aktualisieren
- On-Call-Schedules, Shift-Handover und Team-Koordination verwalten
- Standard Operating Procedures, Runbooks und Knowledge Base entwickeln
- SLA-Metriken, Incident-Trends und KPIs tracken und berichten
- Routine-Support-Tasks automatisieren für Effizienzverbesserung
- Continuous Improvement Initiativen in Support-Prozessen antreiben
- Knowledge-Transfer-Sessions leiten und Junior-Analysten mentorieren
- Vendor-Interaktionen für Monitoring und Support Tools verwalten
Deine Voraussetzungen
- 5-8 Jahre IT Production Support oder Application Operations
- Bachelor in Computer Science, IT oder verwandtes Feld
- Starke Troubleshooting und Diagnostik-Fähigkeiten
- ITIL-Framework und Incident Management Erfahrung
- AWS Cloud Services und Containerized Applications Vertrautheit
- Monitoring-Tools: Splunk, Dynatrace, Nagios, AppDynamics
- Ticketing: ServiceNow, JIRA
- SQL-Skills für Basic Database Queries und Log Analysis
- Scripting: Python, PowerShell, Shell
- Web Applications, Middleware, Distributed Systems Verständnis
Benefits
- Hybrid-Modell (Hyderabad-basiert, Flexibilität Remote)
- 24/7 Shift-basierte Support-Umgebung
