remote-job.net Job-Zusammenfassung:
| 💶 Gehalt: | keine Angabe |
| ⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: | Vollzeit |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Junior |
| 🎓 Empfohlene Ausbildung: | keine Angabe |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Branche: | SaaS |
Über das Unternehmen
Fillout ist eine führende Plattform zum Erstellen von Formularen, die von über 100.000 Organisationen weltweit vertraut wird.
Unsere umfassende Lösung ermöglicht es Unternehmen, anpassbare Formulare, Umfragen und Quizze mit leistungsstarken Funktionen zu erstellen, darunter bedingte Logik, Bearbeitung von Datensätzen und erweiterte Integrationen mit über 4.000 Tools wie Airtable, Notion und verschiedenen Automatisierungsdiensten.
Aufgaben
- Bereitstellung von zeitnahem, hochwertigem technischen Support für Fillout-Nutzer über E-Mail, Chat und andere Kommunikationskanäle
- Fehlerbehebung bei komplexen Problemen und Anleitung der Nutzer bei Lösungen für ihre spezifischen Anwendungsfälle
- Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen, Leitfäden und Materialien für das Hilfezentrum
- Zusammenarbeit mit unseren Gründern, um Einblicke in mögliche Produktverbesserungen basierend auf Nutzerfeedback und häufigen Problemen zu geben
- Escalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Teammitglieder, wenn nötig
- Beitrag zum Aufbau einer Wissensdatenbank über häufige Probleme und Lösungen
Voraussetzungen
- Starke technische Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, Formularerstellern oder ähnlichen technischen Plattformen
- Geduldiger und empathischer Ansatz im Kundenservice
- Fähigkeit, technische Konzepte in leicht verständliche Erklärungen zu übersetzen
- Selbstmotiviert mit starken Zeitmanagementfähigkeiten
- Frühere Erfahrung im Kundensupport oder in der technischen Dokumentation ist von Vorteil
Benefits
- Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung und Standort
- Wir zielen darauf ab, unsere Einstiegsvergütung im oberen 60- bis 80%-Bereich der lokalen Raten anzusiedeln
- Remote, asynchroner Arbeitsumgebung
- Gelegenheit, mit einer schnell wachsenden Plattform zu wachsen
- Direkte Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung
- Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem dynamischen Technologiemilieu