Technical Support and Onboarding Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	IT oder Business Information Systems (BIS)
📋 Hauptaufgaben:	Kunden-Onboarding leiten Technische Unterstützung bieten Wissensdatenbank verwalten
✅ Hauptvoraussetzungen:	Abschluss in IT oder BIS Erfahrung im SaaS-Support Starke Kommunikation Fähigkeiten
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Wir sind ein junges, spannendes und wachsendes Technologieunternehmen mit Sitz in Irland.
Unsere Website: https://britebiz.com

Aufgaben

• Kunden-Onboarding-Meetings, Produkttouren und Schulungen leiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Kundenbedürfnisse verstehen und das Onboarding-Erlebnis auf ihre Ziele abstimmen.
• Proaktiv Hindernisse im Zusammenhang mit Einrichtung, Implementierung und Support-Problemen beseitigen.
• Kunden mit Best Practices und Ressourcen ausstatten, um ihren Erfolg mit BriteBiz zu maximieren.
• Kundenanfragen über Intercom verwalten und zeitnah beantworten.
• Technische Fehlersuche unterstützen.
• End-to-End-Tests durchführen, um die Systemzuverlässigkeit sicherzustellen.
• Eng mit dem Customer Success-Team zusammenarbeiten, um Bindungs- und Engagement-Bemühungen zu unterstützen.
• Wissensdatenbank-Artikel, FAQs und interaktive Anleitungen entwickeln und aktualisieren.
• Kundenfeedback identifizieren und darauf reagieren, um den Onboarding-Prozess und die Produktakzeptanz zu verbessern.
• Onboarding-Tools und Automatisierungen implementieren, um die Effizienz zu steigern.

Voraussetzungen

• IT- oder Business Information Systems (BIS) Abschluss mit SaaS-Support-Erfahrung.
• Technische Schulung mit der Fähigkeit, Webhooks/Zapier zu verstehen und zu konfigurieren.
• Verständnis von grundlegenden HTML-, JavaScript- und CSS-Kenntnissen.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau über E-Mail, Telefon und Videoanrufe.
• Fähigkeit, ein tiefes Verständnis für die Funktionen von BriteBiz zu entwickeln.
• Schnelles Denken und Problemlösungsfähigkeiten zur Bewertung von Kundenbedürfnissen.
• Fähigkeit, mehrere Projekte effizient zu verwalten und flexibel zu bleiben.
• Erfahrung in der Optimierung von Onboarding-Workflows.

Benefits

• Karrierewachstum in einem schnelllebigen SaaS-Unternehmen.
• Remote/hybrid Flexibilität.
• Fortlaufende Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt basierend auf Erfahrung.
• Globale Einblicke, Zusammenarbeit mit Kunden in Europa und Nordamerika.