remote-job.net Job-Zusammenfassung:
| 💶 Gehalt: | 65.000 – 90.000 |
| ⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: | Vollzeit |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Senior |
| 🎓 Empfohlene Ausbildung: | keine Angabe |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Branche: | SaaS |
Über das Unternehmen
Restaurant365 ist ein SaaS-Unternehmen, das die Restaurantbranche revolutioniert! Unsere cloudbasierte Plattform bietet eine einzigartige, zentralisierte Lösung für Buchhaltung und Backoffice-Betrieb von Restaurants.
Die Kultur von Restaurant365 konzentriert sich darauf, Teammitglieder zu befähigen, erstklassige Ergebnisse zu erzielen und ihre Fähigkeiten zu erweitern.
Wir entwickeln uns ständig weiter, um sicherzustellen, dass wir und immer „Best in Class“ sind… und wir möchten, dass auch Sie das erleben!
Aufgaben
- Entwicklung langfristiger Beziehungen zu Unternehmenskunden, die zu hoher Akzeptanz, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit führen
- Sicherstellung angenehmer Erfahrungen für Kunden in Ihrem Portfolio während aller Phasen der Kundenreise
- Strategieentwicklung mit Kunden zur Erreichung und Übertreffung ihrer Zielvorgaben und ROI
- Bearbeitung von Eskalationen und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Lösungsfindung
- Festlegung, Steuerung und Anleitung der Projekterwartungen mit Führungskräften
- Unterstützung des Änderungsmanagements bei wichtigen Interessengruppen und Rollen
- Sicherstellung des Erfolgs der Unternehmenskunden mit dem Produkt von der Vorverkaufsphase bis zum Start
- Teilnahme an persönlichen Meetings, Konferenzen und Messen
- Partnerschaft mit Unternehmenskunden für Expansions- und Wachstumschancen
- Entwicklung spezifischer Pläne für die Restaurantbranche, die Franchise-Marken unterstützen
- Einbringung von Best Practices der Branche, um Kunden beim Wachsen zu helfen
- Moderation von Kundenmeetings, sowohl persönlich als auch online
- Vermittlung zwischen Kunden, Produktmanagern und der Geschäftsführung, um Feedback zu neuen Funktionen zu geben
- Verfolgung und Steuerung wichtiger Kundenkennzahlen wie Nutzung, Gesundheit, CSAT und Net Promoter Scores
- Pflege von Markenprofilen und Dokumentationen
- Verantwortung für das Erreichen zugewiesener Ziele für Kunden-KPIs
- Verfolgung von Produktverbesserungen und Bereitstellung spezifischer Zeitpläne für Kunden in Ihrem Portfolio
- Wahrung einer gesunden Salesforce- und Gainsight-Dokumentation
- Teilnahme und Leitung von Sitzungen bei Nutzergruppen und Kunden-Webinaren
- Sonstige Aufgaben nach Bedarf
Voraussetzungen
- 3+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Restaurantbetrieb oder in einer vergleichbaren Branche
- Reisebereitschaft von bis zu 20%
- Erfahrung mit Microsoft Office; Outlook, Excel, Word und PowerPoint
- Klare Kommunikationsfähigkeit mit professionellem Auftreten
- Fähigkeit, durch Einfluss zu führen
- Komfort im Umgang mit Führungskräften auf C-Ebene
- Erfahrung mit Salesforce oder anderen CRM-Systemen
- Effiziente und pünktliche Erledigung von Aufgaben
- Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Fähigkeit, unabhängig ohne Aufsicht zu arbeiten
- Technisches Verständnis mit Erfahrung in der Kommunikation über mehrere Plattformen
Benefits
- Vergütung: Restaurant365 legt Wert auf gerechte Vergütung und strebt Transparenz in den Vergütungspraktiken an. Diese Position hat eine Gehaltsspanne von 70.000 – 98.000 USD + Bonus/Provision. Die oben genannte Spanne stellt die erwartete Gehaltsspanne für diese Position dar. Das tatsächliche Gehalt kann je nach mehreren Faktoren variieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf relevante Fähigkeiten/Erfahrungen, Dauer in der Rolle, Geschäftsbereich und geografische Lage.
Zusätzlich zur Vergütung bieten wir folgende führenden Vorteile und Vergünstigungen:
- Möglichkeit, remote oder hybrid zu arbeiten
- Umfassende Gesundheitsleistungen, 100 % für den Mitarbeiter bezahlt
- 401k + Matching
- Aktienoptionszuwendungen
- Unbegrenzt bezahlter Urlaub + Unternehmensfeiertage
- Wellness-Initiativen