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Definition: Was ist ein/e Commercial Account Manager/in?
Ein Commercial Account Manager (CAM) ist für das Management der Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden verantwortlich. Dabei arbeiten sie eng mit den Verkaufsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt und die finanziellen Ziele erreicht werden. Sie unterstützen die Kunden während des gesamten Verkaufsprozesses, vom ersten Kontakt bis zur Lieferung der Produkte, und kümmern sich um alle Probleme, die dabei auftreten können. Sie stellen die Kundenzufriedenheit sicher, indem sie umgehend auf alle Fragen und Anliegen der Kunden zu den von ihrem Unternehmen gekauften Produkten oder Dienstleistungen reagieren.
Aufgaben: Was macht ein Commercial Account Manager?
Zu den Hauptaufgaben eines CAM gehören
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundentreue und des Marktanteils
- Im Namen des Unternehmens mit Kunden verhandeln
- Führen interner Teams, um effiziente Lösungen für die Kunden zu finden
- Führen von genauen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen
- Analysieren von Kundendaten, um potenzielle neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren
- Aufbau von Beziehungen zu den wichtigsten Interessengruppen auf dem Zielmarkt des Unternehmens
- Sich über Trends und Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden halten
Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Commercial Account Manager?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, musst du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift verfügen, Strategien zur Steigerung der Kundenbindung entwickeln können, über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten verfügen und gute organisatorische Fähigkeiten sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen. Du solltest außerdem über Kenntnisse der branchenüblichen Best Practices im Bereich Kundenservice verfügen sowie über fundierte Kenntnisse der einschlägigen Finanzprinzipien, einschließlich Budgetierung und Prognosetechniken. Außerdem wären Erfahrungen im Umgang mit CRM-Software von Vorteil.
remote-job.net-Tipp
Um als Kundenbetreuer/in erfolgreich zu sein, ist es wichtig zu wissen, wie der Wettbewerb in deiner Branche funktioniert - nicht nur in Bezug auf die Preisgestaltung, sondern auch, welche Produkte/Dienstleistungen die Konkurrenz anbietet, die dein Unternehmen noch nicht hat
Kann ein/e Kundenbetreuer/in von zu Hause aus arbeiten?
Ja, viele kaufmännische Kundenbetreuer/innen können von zu Hause aus arbeiten, je nach den spezifischen Anforderungen ihrer Tätigkeit und dem Unternehmen, für das sie arbeiten. Unternehmen gestatten ihren Mitarbeitern oft die Einrichtung von Remote-Arbeitsplätzen, wenn Aufgaben aus der Ferne erledigt werden können – z. B. Telefongespräche oder Besprechungen über Videokonferenzplattformen oder andere digitale Tools – solange dies keine Auswirkungen auf die Einhaltung von Leistungszielen oder Lieferfristen hat. Es kann jedoch vorkommen, dass Kundenbetreuer/innen reisen müssen, um sich mit Kunden zu treffen oder an Konferenzen teilzunehmen. Daher ist es wichtig, dass Bewerber/innen sich vor der Bewerbung über mögliche Reisen informieren.
Gehalt: Wie viel verdient ein Commercial Account Manager in Deutschland?
Die Gehaltsspanne für kaufmännische Kundenbetreuer/innen in Deutschland liegt in der Regel zwischen 40 und 60.000 € pro Jahr, je nach Größe des Unternehmens und Erfahrung in dem Bereich. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen das Gehalt diese Spanne übersteigt, je nachdem, wie viel Verantwortung mit der gleichzeitigen Betreuung mehrerer Kunden verbunden ist. Darüber hinaus gibt es oft leistungsabhängige Bonusregelungen, die im Laufe der Zeit zu einem zusätzlichen Einkommen führen können, wenn die Ziele im Laufe des Jahres erreicht oder übertroffen werden
Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Commercial Account Manager
Von: Thomas Müller
Hiermit möchte ich mein Interesse an der Stelle des Commercial Account Managers bei Name des Unternehmens bekunden. Mit mehr als vier Jahren Erfahrung im Vertrieb und im Account Management bin ich der Meinung, dass ich für diese Aufgabe gut gerüstet bin
In den letzten zwei Jahren habe ich als Account Manager für ein führendes Technologieunternehmen gearbeitet und ein Portfolio von Geschäftskunden betreut. In dieser Funktion war ich für die Pflege von Beziehungen zu Großkunden und die Zusammenarbeit mit internen Teams verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Mein Vorgesetzter lobte meine Fähigkeit, Geschäfte auszuhandeln, Strategien zur Umsatzsteigerung zu entwickeln und Probleme im Kundenservice zu lösen. Außerdem war ich in der Lage, Chancen zu erkennen und Strategien zu entwickeln, um den Umsatz mit bestehenden Kunden zu maximieren
Mein Erfolg beruht auf meinem Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice und dem Bestreben, die Erwartungen jedes Kunden zu übertreffen. Ich verfüge über ein solides Verständnis von Finanzkennzahlen und Branchentrends, die es mir ermöglicht haben, immer wieder neue Wachstumschancen zu erkennen. Außerdem konnte ich dank meiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten enge Beziehungen zu den Kunden aufbauen und gleichzeitig ihre Bedürfnisse abteilungsübergreifend vermitteln
Ich bin zuversichtlich, dass meine Erfahrung als Kundenbetreuerin in dieser Position von Vorteil sein wird und freue mich darauf, mit Ihnen zu besprechen, wie ich in Ihrem Unternehmen einen Beitrag leisten kann. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen zu meinen Qualifikationen oder meinem Hintergrund benötigen
Mit freundlichen Grüßen,
Name
Ausbildung und Studium: Wie wird man ein/e Commercial Account Manager/in?
Die meisten Arbeitgeber verlangen von Kundenbetreuern mindestens einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Marketing. Manche Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit einem MBA-Abschluss oder einem Master-Abschluss, der sich speziell auf Betriebswirtschaft/Marketing/Management usw. bezieht. Auch Zertifizierungen wie der Certified Professional Customer Service Expert (CPCSE) könnten dir einen Vorteil gegenüber anderen Bewerbern für ähnliche Positionen verschaffen. Du kannst dich durch Online-Kurse im Bereich Vertrieb und Marketing oder durch die Teilnahme an Seminaren von Berufsverbänden wie der American Marketing Association (AMA) weiterbilden.
Geeignete Interviewfragen für einen Commercial Account Manager
Bei einem Vorstellungsgespräch mit einem Bewerber für eine Stelle als Kundenbetreuer/in sollten sich die Fragen darauf konzentrieren, wie der Bewerber die Beziehungen zu den Kunden pflegt, wie er mit schwierigen Situationen umgeht, wenn es um Kundenbeschwerden oder -anfragen geht, und wie er sein Wissen über Branchentrends anhand von Beispielen aus früheren Tätigkeiten unter Beweis stellt. Einige Beispielfragen könnten lauten:
- Erzähle uns von einer Situation, in der du Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit einem Kunden hattest, aber trotzdem in der Lage warst, sein Problem erfolgreich zu lösen?
- Wie würdest du vorgehen, um neue Beziehungen zu potenziellen Kunden zu knüpfen?
- Welche Strategien wendest du an, wenn du versuchst, in Verhandlungen eine Einigung zu erzielen?
- Wie bleibst du auf dem Laufenden, wenn sich Branchentrends ändern?
- Beschreibe, wie du deinen Erfolg misst, wenn du mehrere Kunden gleichzeitig betreust?
- Gib uns ein Beispiel dafür, wie du die Zusammenarbeit zwischen Kollegen aus verschiedenen Abteilungen gefördert hast?