Software Technical Support Engineer

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	56.109–84.870
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	Bachelor (B.Sc.) in Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbares analytisches Studienfach
📋 Hauptaufgaben:	Technische Fehlerbehebung und Lösung von Kundenproblemen mittlerer bis hoher Komplexität. Erstellung und Pflege kundenorientierter Knowledge-Base-Artikel zur Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten. Zusammenarbeit mit Engineering/Produkt zur Reproduktion von Fehlern und Einbringen von Produktverbesserungen.
✅ Hauptvoraussetzungen:	2–5 Jahre Erfahrung in Support- oder technischen Rollen. Vertrautheit mit CRMs (z. B. Zendesk, Salesforce). Technisches Verständnis für SaaS-Plattformen sowie grundlegende Kenntnisse in Skripting/JSON/Cloud-Systemen (von Vorteil).
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Samsara – Mission

Verbesserung der Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit von Betriebsvorgängen, die die globale Wirtschaft antreiben.

Wer wir sind

Samsara ist Pionier der Connected Operations Cloud: eine Plattform, mit der Organisationen, die auf physische Abläufe angewiesen sind, IoT-Daten nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und ihre Abläufe zu verbessern. Samsara unterstützt Branchen wie Landwirtschaft, Bauwesen, Field Services, Transport und Fertigung bei der digitalen Transformation in großem Maßstab.

Samsara bietet Produkte wie Video-Based Safety, Fahrzeug-Telematik, Apps und Fahrer-Workflows sowie Equipment Monitoring. Als börsennotiertes Unternehmen erhalten Mitarbeiter Eigenverantwortung und Unterstützung, um langfristig Wirkung zu erzielen.

Aufgaben

• Fachliche Unterstützung: Bereitstellung von Support für Hardware-, Software- und Cloud-Komponenten der Samsara-Plattform.
• Technische Fehlerbehebung: Analyse und Lösung von Kundenproblemen mittlerer bis hoher Komplexität; Reproduktion von Bugs und Aufbau von Testumgebungen mit Engineering und Produktteams.
• Dokumentation & Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln und Input an Produkt- und Supportprozesse zur Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten.
• Kundenkommunikation & SLA-Management: Fristgerechte Beantwortung von Anfragen mit Fokus auf SLA-Erfüllung und Kundenzufriedenheit.
• Teamarbeit & Feedback: Zusammenarbeit mit globalen Supportstandorten, Einbringung von Produktfeedback und Rollen als Vorbild für die Unternehmenskultur.

Voraussetzungen

• Abschluss B.S. oder gleichwertige Berufserfahrung in Informatik, Ingenieurwesen (mechanisch/elektrisch), Mathematik, Naturwissenschaften, Wirtschaft oder einem analytischen Feld.
• 2–5 Jahre Erfahrung in Support-, Engineering- oder technischen Positionen.
• Erfahrung mit CRMs wie Zendesk oder Salesforce.
• Technisches Verständnis für SaaS-Systeme, Schnittstellen zu Ingenieuren und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten sowie Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Rotationsschichten, Nächte, Wochenenden, Feiertage möglich).

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gesamtvergütungspaket (Grundgehalt plus Zusatzleistungen).
• Remote- und flexible Arbeitsmodelle sowie Möglichkeiten für Homeoffice und standortbezogene Zusammenarbeit.
• Gesundheitsleistungen und weitere Mitarbeitervorteile (Details auf der Benefits-Seite von Samsara).
• Karriereentwicklung in einem schnell wachsenden, öffentlich gelisteten Unternehmen.
• Inklusives Arbeitsumfeld und Unterstützungsangebote für Bewerber mit Behinderungen.