remote-job.net Job-Zusammenfassung:
| 💶 Gehalt: | keine Angabe |
| ⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: | Vollzeit |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Junior |
| 🎓 Empfohlene Ausbildung: | keine Angabe |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Branche: | SaaS |
Über das Unternehmen
Wir sind ein kleines Team von vier Personen, das seit vier Jahren Tools für Shopify-Händler entwickelt. Unsere App hat eine sehr gute Bewertung und wir legen großen Wert auf Kundenservice. Nach stetigem Wachstum suchen wir nun unsere(n) zweite(n) Kunden-Support-Mitarbeiter(in), um den Support weiter zu verbessern.
Als kleines Startup arbeiten wir eng zusammen; Initiative ist erwünscht und es besteht die Möglichkeit, sich in andere Bereiche (z. B. SEO, Content, Produktideen) einzubringen und eine eigene Rolle zu formen, wenn sie Mehrwert bringt.
Aufgaben
- Kundenkommunikation per Live-Chat und E-Mail sowie Lösung technischer Probleme
- Kontinuierliches Lernen der App-Funktionen und des Shopify-Ökosystems zur besseren Unterstützung von Händler:innen
- Recherche und Verfassen technischer Artikel/SEO-Inhalte (ggf. 50/50-Aufteilung zwischen Support und Content)
- Zusammenfassen von Produktfeedback und Vorschlagen von Verbesserungen
- Manuelle Tests neuer Features und Übernahme ausgewählter nicht-Support-Aufgaben (z. B. Tools recherchieren, Blogposts schreiben, Mockups erstellen)
Voraussetzungen
- Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sowie Lernbereitschaft
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Detailgenauigkeit und Freude am Kundenkontakt sowie Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Fähigkeit, technische Konzepte auf hohem Niveau zu erläutern
- Bereitschaft, technische Dokumentation/Artikel zu schreiben
- Bereitschaft, nicht ausschließlich-supportbezogene Aufgaben in einem kleinen Startup zu übernehmen
- Mindestens 4 Stunden Überschneidung mit GMT+7 innerhalb 9:00–18:00 (lokal)
Benefits
- Arbeiten in einem kleinen, wachstumsorientierten Team mit direktem Einfluss auf Produkt und Support
- Mischrolle mit Möglichkeit, SEO- und Schreibprojekte zu übernehmen (ggf. 50/50)
- Vielfältige Aufgaben und die Möglichkeit, eigene Verantwortungsbereiche zu schaffen
- Erfahrene Produktbasis mit sehr guter App-Bewertung
- Gehalt verhandelbar