Technical Content & Knowledge Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Erstellen und Pflegen von Kunden‑ und internen Dokumentationen Triage und Umsetzung von Dokumentationsanfragen Koordination mit Support, Produkt und Engineering zur schnellen Informationsbeschaffung
✅ Hauptvoraussetzungen:	1–2+ Jahre Erfahrung mit Shopify 1–2+ Jahre Erfahrung im technischen Schreiben Komfort mit APIs/GraphQL/Shopify Liquid/HTML sowie Nutzung von AI‑ und Knowledge‑Tools
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Wir suchen einen Knowledge Specialist, der unsere Self-Service- und interne Dokumentations­erfahrung verantwortet und weiterentwickelt. Du wirst die Ansprechperson für das Erstellen, Aktualisieren und Organisieren von Hilfetexten sein, die sowohl Kund:innen als auch Kolleg:innen stärken.

Die Rolle ist hands‑on: Du setzt Dokumentationsanforderungen praktisch um und verbesserst gleichzeitig, wie wir Wissen skalierbar managen. Du arbeitest teamübergreifend, beschaffst Informationen aus Tools wie Slack und Notion und hilfst beim Aufbau funktionierender Systeme.

Aufgaben

• Erstellen und Pflegen von Help‑Center-Artikeln zur Erklärung von Features und Fehlerbehebung
• Erstellung interner Dokumente wie Onboarding‑Guides, Team‑Workflows und Support‑Playbooks
• Entwicklung von Trainingsmaterialien in Zusammenarbeit mit Produkt und Marketing für Releases
• Produktion kurzer Best‑Practice‑Videos (z. B. Loom) (optional)
• Organisation und Pflege von Notion‑Workspaces und internen Wikis
• Triage und Erfüllung von Dokumentationsanfragen (Schnellupdates oder neue Artikel)
• Zusammenarbeit mit Support, Produkt und Engineering zur schnellen Informationsgewinnung
• Strukturierung, Durchsuchbarkeit und Aktualität von Inhalten über unsere Tools sicherstellen
• Analyse von Feedback und Nutzungsdaten zur Identifikation von Lücken und Verbesserungspotential
• Optional: Unterstützung beim Training von Chatbots und Vorschlägen für intelligente Self‑Service‑Lösungen

Voraussetzungen

• 1–2+ Jahre Erfahrung mit Shopify, idealerweise auch mit Subscriptions
• 1–2+ Jahre Erfahrung im technischen Schreiben
• Bevorzugt Erfahrung mit APIs, GraphQL, Shopify Liquid, HTML und CSS
• Sicherer Umgang mit AI‑Tools zur Prozessoptimierung
• Klare, freundliche Schreibe mit hoher Detailgenauigkeit
• Fähigkeit, schnell zu arbeiten und viele Projekte organisiert zu managen
• Proaktive Arbeitsweise, auch wenn Anforderungen nicht vollständig beschrieben sind
• Erfahrung mit Knowledge‑Tools wie Zendesk, Intercom oder Document360 von Vorteil
• Bonus: Erfahrung mit Hilfevideos oder leichtem Trainingscontent

Benefits

keine Angabe