Senior Technical Account Manager, Enterprise & Cloud

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Senior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	Bachelor in Informatik, Information Technology oder vergleichbar
📋 Hauptaufgaben:	Betreuung und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung von Zufriedenheit und Retention. Technische Projektleitung und Hands-on-Support bei Implementierung, Upgrades und Troubleshooting. Koordination mit internen Teams (Support, R&D, Produkt, Vertrieb) und Einbringen von Kundenfeedback in die Produkt-Roadmap.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Bachelorabschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung in kundennahen technischen Rollen. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Entwurf/Support komplexer Netzwerk-Infrastrukturen (Router/Switch, SDN). Aktive technische Zertifizierung (z. B. CCNA) und starke Kommunikations- sowie Kundenbindungsfähigkeiten.
🏭 Branche:	Cybersecurity

Über das Unternehmen

FireMon ist ein anerkannter Innovator im Bereich der globalen Cybersicherheit und entwickelt disruptive Technologien sowie zukunftsweisende Lösungen. In einem schnelllebigen, technologisch führenden Umfeld fördert das Unternehmen proaktives Denken, kontinuierliche Innovation und die Weiterentwicklung von Produkten und Kundenlösungen.

FireMon bietet persistente Netzwerksicherheit für hybride Umgebungen durch Echtzeit-Asset-Visibility, kontinuierliche Compliance und Automatisierung. Seit der Einführung der ersten Lösung für Netzwerk-Sicherheits-Policy-Management betreut FireMon über 1.700 Kunden.

FireMon ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung und Belästigung unabhängig von geschützten Merkmalen strikt ablehnt.

Aufgaben

• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen zur Steigerung von Adoption, Retention und Kundenzufriedenheit.
• Projektleitung für größere Kundenprogramme und Führung von Projektaktivitäten.
• Zusammenarbeit mit Support, R&D, Produktmanagement und Vertrieb zur Lösung technischer Kundenanforderungen.
• Priorisierung und Kommunikation technischer Probleme an Support und Stakeholder.
• Bereitstellung von Status-Updates zu Tickets, Entwicklungs-/Serviceprojekten und Release-Plänen.
• Hands-on-Support: Systemchecks, Benutzer- und Geräteverwaltung, Troubleshooting, Upgrades und Monitoring.
• Dokumentation von Best-Practices für Implementierung und Betrieb von FireMon-Lösungen.
• Teilnahme an Early-Access-/Beta-Programmen und regelmäßige Vor-Ort-Besuche.

Voraussetzungen

• Bachelorabschluss in Informatik, Information Technology oder einem verwandten Fach.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in technischen, kundennahen Rollen (z. B. Technical Account Management, Professional Services, technisches Projektmanagement).
• 3+ Jahre Erfahrung in der Architektur, dem Design, der Implementierung und dem Support komplexer Netzwerk-Infrastrukturen (Router/Switch und SDN).
• Erfahrung mit Client-Server-Anwendungen, Unix/Linux-Administration oder Softwareentwicklung; Debugging, Upgrades und Security-Patches.
• Mindestens eine aktive technische Zertifizierung (z. B. CCNA) und Bereitschaft, jährlich weitere Zertifizierungen zu erwerben.
• Gute Kenntnisse moderner Softwareentwicklungsmethodiken sowie Infrastruktur-Design und Architektur-Best-Practices.
• Starke Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten; Erfahrung mit Stakeholdern bis auf CISO/CIO/CTO-Ebene.

Benefits

• Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und jährlichen Zertifizierungsförderung.
• Arbeiten in einem innovativen, technologiegetriebenen Umfeld mit anspruchsvollen Sicherheitsprojekten.
• Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze und direkte Zusammenarbeit mit Kunden.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Support, R&D, Produktmanagement und Vertrieb.
• Unternehmen mit ausgeprägter Chancengleichheits- und Diversity-Politik.