Technical Customer Support Representative

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	High‑School‑Abschluss oder Associate Degree (bevorzugt)
📋 Hauptaufgaben:	Als primärer Ansprechpartner Kundenanfragen bearbeiten. Kundenprobleme identifizieren, lösen und Nachverfolgung sicherstellen. Kundendaten und Interaktionen im CRM dokumentieren und Fälle eskalieren.
✅ Hauptvoraussetzungen:	High‑School‑Abschluss oder Associate Degree (bevorzugt). Einsteigererfahrung im Kundenservice (<1 Jahr) und Multitasking‑Fähigkeit. Starke schriftliche/mündliche Kommunikation sowie CRM/Computerkenntnisse.
🏭 Branche:	keine Angabe

Über das Unternehmen

Standort: Vereinigte Staaten
Website: https://seisecure.com/

Das Unternehmen sucht eine zuverlässige, kundenorientierte Customer Service Representative zur Unterstützung täglicher Kundenkontakte und zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Die Position erfordert Organisationstalent, Professionalität und klare Kommunikation über Telefon, E‑Mail und Online‑Kanäle in einem Remote‑Umfeld.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail, Chat oder Ticketsystem.
• Bereitstellung korrekter Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Richtlinien.
• Identifikation von Ursachen bei Problemen, Lösungsvorschläge und zeitnahe Nachverfolgung.
• Bearbeitung von Anfragen wie Kontoaktualisierungen, Bestelländerungen oder Terminvereinbarungen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-/Ticketsystem und Überwachung offener Fälle.
• Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Abteilungen und Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs.
• Unterstützung administrativer Aufgaben (Dateneingabe, Terminplanung, Pflege von Aufzeichnungen).
• Einhalten von Service‑Standards und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse.

Voraussetzungen

• High‑School‑Abschluss oder gleichwertig; Associate’s Degree bevorzugt.
• Weniger als ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder administrativen Support.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, ein hohes Anfragevolumen genau und professionell zu bearbeiten.
• Sichere Computerkenntnisse, Grundkenntnisse in Office‑Anwendungen und CRM-/Kundendienstsoftware.
• Starke Organisationsfähigkeiten und Multitasking‑Fähigkeit.
• Selbstständiges Arbeiten in einem Remote‑Umfeld.

Benefits

keine Angabe