Client Support Team Lead

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	High School Diploma oder GED (Associates Degree oder technische Zertifikate bevorzugt)
📋 Hauptaufgaben:	Führung und Überwachung des Support‑Teams (Scheduling, Performance) Management von eskalierten Tickets und Koordination mit Tier‑3/DevOps Training, Mentoring und Durchführung von Teammeetings
✅ Hauptvoraussetzungen:	High School Diploma/GED (Associates bevorzugt) und 2–4 Jahre Support‑Erfahrung Erfahrung mit Helpdesk‑Software (z. B. Zendesk) und Remote‑Support‑Tools Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Kundenservicefähigkeiten; Englischkenntnisse
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Soma Global (Angebunden an Kologik) bietet eine Remote-Position im Bereich Kunden-/Technischer Support an. Weitere Informationen unter http://somaglobal.com.

Die Rolle des Technical Support Supervisor arbeitet innerhalb des Customer Support Teams, berichtet an den COO und fördert Kultur, Vision und Werte von Kologik.

Aufgaben

• Führung und Aufsicht des Customer Support Teams (Scheduling, Zeitkarten, Performance)
• Monitoring und Management von Call-Queues sowie eskalierten Tickets (Tier‑2 → Tier‑3) und Koordination mit DevOps/Tier‑3
• Trainings, Mentoring und Durchführung monatlicher Teammeetings mit Agenda
• Erstellung und Verteilung von Leistungsbeurteilungen sowie Unterstützung bei Ad‑hoc‑Projekten
• Konfiguration und Verwaltung von Zendesk und Unterstützung im Overflow‑Call‑Queue‑Betrieb
• Sicherstellen von Support‑Prozessen, Produkt‑Release‑Koordination für gelöste Tickets und Kundenkommunikation

Voraussetzungen

• Abschluss: High School Diploma oder GED erforderlich; Associates Degree oder technische Zertifikate erwünscht
• 2–4 Jahre Erfahrung im technischen oder Kunden‑Support oder vergleichbarer Kundenservice‑Rolle
• Fähigkeit, FBI- und CJIS‑Background‑Checks zu bestehen und aufrechtzuerhalten
• Erfahrung mit Helpdesk‑Software (z. B. Zendesk) und Remote‑Support‑Tools
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Kundenorientierung
• Englischkenntnisse, Problemlösungs‑, Troubleshooting‑ und Multitasking‑Fähigkeiten sowie Geduld bei schwierigen Fällen

Benefits

• Remote‑Arbeitsmöglichkeit (Remote‑Rolle angegeben)
• Management/Leadership‑Training wird angeboten
• Weiterbildungs‑/Mentoring‑Möglichkeiten innerhalb des Support‑Teams