VP of Customer Success Engineering

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Senior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Führung des Customer Success Engineering-Teams. Schnelle Entfernung von Kunden-Blockern und Optimierung der Customer Journey. Skalierung von Prozessen und Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Technische Tiefe in kundennahen technischen Lösungen. Erfahrung in Führung und Teamaufbau. Exzellente Kommunikation und Kundenfokus.
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Hightouch ist die moderne KI-Plattform für Marketing- und Growth-Teams. Unsere KI-Agenten überdenken Marketing-Workflows und ermöglichen es Marketern, Inhalte zu erstellen, Kampagnen zu planen und Strategien mit transformatorischer Geschwindigkeit und Leistung umzusetzen.

Hightouch ist ein seltenes Unternehmen, das an der Schnittstelle zweier grundlegender technologischer Veränderungen steht: Fortschritte bei großen Sprachmodellen (LLMs) und agentischer KI sowie die Entstehung und schnelle Verbreitung von Cloud-Daten-Warehouses wie Snowflake und Databricks. Auf diesen Entwicklungen aufbauend sind wir ein führendes Unternehmen im Bereich KI-Marketing und arbeiten mit Branchenführern zusammen.

Unser Team legt Wert darauf, für unsere Kunden echte Wirkung zu erzielen. Wir nähern uns Herausforderungen mit First-Principles-Denken, arbeiten schnell und effizient und gehen respektvoll und freundlich miteinander um. Wir suchen Teammitglieder, die starke Kommunikatoren sind, eine Growth-Mindset haben und motiviert sowie hartnäckig unsere Ziele verfolgen.

Aufgaben

• Leitung eines Teams von Customer Success Engineers zur schnellen Beseitigung von Kundenbarrieren.
• Verbesserung der Kundenerfahrung durch Dokumentation, Best Practices und produktbezogenes Feedback.
• Sicherstellung schneller, präziser Problemlösungen vom Pre-Sale bis zum Post-Sale.
• Operative Hands-on-Führung kombiniert mit technischer Tiefe und Personalführung.
• Skalierung von Prozessen, die Kunden heute zum Erfolg verhelfen, und enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Design zur Produktentwicklung.

Voraussetzungen

• Nachgewiesene technische Tiefe und Erfahrung in kundennahen, technischen Rollen.
• Erfahrung in People-Leadership und Aufbau effizienter Teams.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, Prozesse zu skalieren und funktionsübergreifend zu arbeiten (Engineering, Produkt, Design).
• Growth-Mindset, Motivation und Ausdauer bei der Zielverfolgung.

Benefits

keine Angabe