remote-job.net Job-Zusammenfassung:
| 💶 Gehalt: | 46.000 |
| ⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: | 40h |
| 🔍 Empfohlene Erfahrung: | Junior |
| 🎓 Empfohlene Ausbildung: | keine Angabe |
| 📋 Hauptaufgaben: |
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| ✅ Hauptvoraussetzungen: |
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| 🏭 Branche: | SaaS |
Über das Unternehmen
Aircall ist eine Einhorn-Unternehmensplattform für kundenorientierte Kommunikation, die KI nutzt und von über 22.000 Unternehmen weltweit eingesetzt wird, um Umsatz zu steigern, schnellere Problemlösungen zu erreichen und Skalierung zu ermöglichen.
Die Plattform vereint Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem einheitlichen Workspace. Aircall entwickelt unter anderem KI-basierte Sprachagenten, Automatisierungen für Routineanrufe sowie Assistenztools, die Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Aircall ist schnell wachsend, profitabel und produktorientiert mit neun internationalen Büros (u. a. Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle und Mexiko-Stadt) und wird von führenden Investoren unterstützt.
Bei Aircall arbeitet man in einem dynamischen Umfeld mit sichtbarem Impact, schnellen Entscheidungen und echten Wachstumschancen. Werte wie Kundenorientierung, kontinuierliches Lernen, offene Zusammenarbeit und Eigenverantwortung prägen die Kultur.
Weitere Informationen zur Verarbeitung von Bewerberdaten finden Sie in der Candidate Privacy Notice auf der Unternehmenswebsite.
Hinweis: Im Bewerbungsprozess können KI-Tools unterstützend eingesetzt werden; finale Entscheidungen werden jedoch von Menschen getroffen.
Aufgaben
- Kundenanfragen identifizieren, untersuchen, eskalieren und Kunden beraten
- Tägliche Interaktion mit Kunden, um deren Teams effizient zu unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support-Team zur Lösungsfindung und Eskalation
Voraussetzungen
- Erfahrung im SaaS B2B-Kundensupport von Vorteil
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis sowie Fähigkeit zum Multitasking über verschiedene Tools und Plattformen
- Neugierde und Empathie bei der Fehleruntersuchung und im Kundenerlebnis
- Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit internationalen, mehrsprachigen Teams in Remote-/Hybrid-Umgebungen
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Aktienbeteiligung
- Vollständig gedeckte Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeber-Matching
- Unbegrenzter PTO (Urlaub nach Bedarf)
- Erstattungen für Wellness, Internet und Kinderbetreuung
- Großzügige Elternzeitregelungen
- Vielfältiges, internationales Team und starke Teamkultur
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