Customer Success Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	64.400
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit (Dienstag–Samstag)
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Kundenanfragen über alle Plattformen beantworten und Probleme lösen Trends/Bugs erkennen und dringende Fälle eskalieren Als Stimme der Community Feature-Anfragen an das Produktteam weitergeben
✅ Hauptvoraussetzungen:	2–4 Jahre Erfahrung im Software-Kundensupport Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit (Produkt/Engineering/Marketing)
🏭 Branche:	Outdoor

Über das Unternehmen

AllTrails ist die weltweit beliebteste und vertrauenswürdigste Plattform für Outdoor-Erkundungen. Wir verbinden Menschen mit der Natur, helfen ihnen neue Orte zu entdecken und verbessern ihre Erlebnisse auf dem Trail. Mit der umfassendsten Sammlung von Wanderwegen unterstützt AllTrails inklusiven Zugang zur Natur für eine weltweite Community von Millionen von Nutzern.

Wir lösen täglich komplexe Probleme, um mehr Menschen nach draußen zu bringen — für ihr Wohlbefinden und den kollektiven Schutz der natürlichen Umwelt.

Aufgaben

• Bearbeitung und Fehlerbehebung von Kundensupport-Anfragen über Web, iOS und Android
• Erkennung von Trends und Bugs, Priorisierung und Eskalation dringender Probleme
• Vertretung der Community gegenüber dem Produktteam und Unterstützung bei QA-Tests

Voraussetzungen

• 2–4 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport im Softwarebereich
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar schriftlich und mündlich zu erklären
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product-, Engineering- und Marketing-Teams
• Hohe Neugier, Untersuchungsfreude und die Bereitschaft, Ursachen zu ergründen
• Empathie, Bescheidenheit und offene Haltung
• AI-native: sicherer Umgang mit KI-Tools, Prompting und Bewertung von KI-Ausgaben
• Pluspunkte: Französischkenntnisse; Erfahrung mit Zendesk, Jira, Ada; Vertrautheit mit Mapping-Ökosystemen; Leidenschaft für Outdoor-Aktivitäten

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung inklusive Eigenkapital und leistungsbezogener Boni
• Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
• Unbegrenzter PTO und flexible Elternzeitregelungen
• Stipendium für Homeoffice und jährliches Weiterbildungsbudget
• Exklusive Rabatte auf Abonnements und Merchandise
• Monatlicher “Trail Day”: ein Tag pro Monat für Outdoor-Nutzung und Feedback
• Engagement für inklusive Arbeitskultur und individuelle Förderung