Customer Success Manager

Aircall
Vollzeit
📍 United States
🗓

remote-job.net Job-Zusammenfassung:
💶 Gehalt: 95.000 – 125.000
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung: Senior
📋 Hauptaufgaben:
  • Leitung des Frontline Support-Teams.
  • Coaching und Entwicklung der Teammitglieder.
  • Verwaltung der täglichen Betriebsabläufe.
✅ Hauptvoraussetzungen:
  • 6+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
  • Nachweisliche Erfolge in der Teamleitung.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in SaaS-Technologien.
🏭 Branche: SaaS

Über das Unternehmen

Aircall ist die weltweit führende integrierte Plattform für Kundenkommunikation und -intelligenz für wachstumsorientierte Unternehmen. Über 20.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Aircall, das Sprach- und digitale Kanäle in einer nahtlosen Plattform vereint und One-Click-Integrationen mit führenden CRM-Systemen und über 100 Geschäftstools anbietet.

Mit Echtzeit-Insights, die von KI unterstützt werden, sowie KI-Agenten und Automatisierung helfen wir Vertriebs- und Supportteams, Zeit bei Routineaufgaben zu sparen, Chancen zu erkennen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Mit einem globalen Team von über 600 Mitarbeitern in neun Büros in Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle und Mexiko-Stadt transformiert Aircall, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Verbindung treten und fördert intelligentere Gespräche, tiefere Beziehungen und messbaren Erfolg.


Aufgaben
  • Leitung und Skalierung des Frontline Support-Teams in Nordamerika.
  • Entwicklung und Aufrechterhaltung einer Kultur von leistungsstarken Teammitgliedern.
  • Coaching, Mentoring und Führung zur Entwicklung von Fähigkeiten der Teammitglieder.
  • Verwaltung des täglichen Betriebs des Teams und Setzen von Zielen.
  • Motivation und Ermächtigung des Teams zur Zielerreichung.
  • Verantwortung für wichtige Kennzahlen zur Sicherstellung der Servicequalität.
  • Management von Kundeneskalationen zur Schaffung positiver Interaktionen.
  • Koordination mit der Personalabteilung zur Rekrutierung und Schulung neuer Teammitglieder.
  • Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Verbesserung von Prozessen.
  • Analyse der Leistungsdaten der Teammitglieder zur informierten Entscheidungsfindung.
  • Partnerschaft mit Support-Operations zur Unterstützung von Veränderungen in der Teamstruktur.
  • Entwicklung von Beziehungen innerhalb der gesamten Organisation zur Förderung des besten Kundenerlebnisses.

Voraussetzungen
  • Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 3 Jahre in der Leitung eines großen Teams.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung von Zielen und Wachstum.
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Kundenservicetechnologien, insbesondere im SaaS-Bereich.
  • Fähigkeit, Talente global zu gewinnen, zu coachen und zu halten.
  • Ergebnisorientiert mit schneller Problemlösungsfähigkeit.
  • Kundenorientierte Denkweise mit nachgewiesener Fähigkeit zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenbetreuung.
  • Kreativer Problemlöser mit Fähigkeit zur Identifizierung von Hindernissen und Lösungen.
  • Proaktiv, organisiert und in der Lage, Prioritäten zu setzen.
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
  • Erfahrung in einem Tech-Startup oder ähnlichem Umfeld ist von Vorteil.

Benefits
  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und Beteiligungen.
  • Medizinische, zahnmedizinische und Augenversicherung vollständig gedeckt.
  • 401k-Plan mit Unternehmensbeteiligung.
  • Unbegrenzter Urlaub — nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen.
  • Erstattungen für Wellness, Internet und Kinderbetreuung.
  • Großzügige Elternzeitregelung.

Source
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