Air Travel Concierge Specialist

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	keine Angabe
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Dringende Reisefälle per Telefon/E‑Mail betreuen und schnelle Lösungen finden. Alternative Flüge suchen und Umbuchungen über GDS (z. B. Sabre) durchführen. Flugupdates versenden sowie Rückerstattungen und Entschädigungsansprüche bearbeiten.
✅ Hauptvoraussetzungen:	Verfügbarkeit während zugeteilter Schichten und Reaktionsfähigkeit innerhalb von ~10 Minuten. Native bzw. sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Gutes Verständnis von Airline‑Netzwerken; GDS‑Erfahrung bevorzugt.
🏭 Branche:	Travel

Über das Unternehmen

Cranky Concierge ist ein Dienstleister für Reiseassistenz mit dem Ziel, Reisenden einen möglichst sorgenfreien Service zu bieten. Das Unternehmen nutzt Branchenwissen, um Reisen zu buchen, Probleme zu überwachen und im Störungsfall einzugreifen.

Die Concierge-Rolle konzentriert sich auf die Unterstützung von Reisenden, wenn während der Schließzeiten der Reiseplanungsstelle etwas schiefgeht. Der Standort ist remote; Bewerbungen werden über die Firmenwebseite entgegengenommen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung dringender Anfragen per Telefon und E‑Mail während Nachtschichten und Wochenenden.
• Suchen und Buchen von alternativen Flügen (häufig unter Nutzung des Sabre GDS) sowie Versenden von Flugupdates.
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Entschädigungsansprüchen und sonstigen Vor-/Nachreis-Aufgaben; bei Bedarf Unterstützung bei Reisebuchungen (Flug, Hotel, Auto, Transfer).

Voraussetzungen

• Verlässliche Erreichbarkeit und Fähigkeit, innerhalb von 10 Minuten auf Alerts zu reagieren.
• Mutterschaftliche beziehungsweise hervorragende englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gutes Verständnis von Airline-Netzwerken; Kenntnisse in Sabre oder anderen GDS/ARS sind von Vorteil.
• Hohe Genauigkeit und Schnelligkeit; Fähigkeit, eigenständig und in stressigen Situationen ruhig zu arbeiten.
• Eigener Computer (Windows/Mac), zuverlässiges Breitband‑Internet, Smartphone und ruhiger Arbeitsplatz; Hintergrundüberprüfungen erforderlich.

Benefits

• Remote-Arbeit mit flexiblen Schichteinteilungen (Möglichkeit, zusätzliche Schichten zu übernehmen).
• Bezahlung auf Stundenbasis, abhängig von Erfahrung und Standort.
• Arbeit in einem spezialisierten Reise‑Assistenzteam mit direktem Kundenkontakt und Verantwortung.