Remote Customer Success Manager

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Kundenbindung sichern und Verlängerungen verantworten. Nutzer strategisch coachen und bei Kampagnenoptimierung unterstützen. Portfolio entwickeln durch Upsell, Jahrespläne und Empfehlungs‑Generierung.
✅ Hauptvoraussetzungen:	1–3 Jahre Erfahrung in B2B Kundenrollen (SaaS bevorzugt). Englischkenntnisse auf C1/C2‑Niveau. Erfahrung mit CRM (z. B. HubSpot/Salesforce) und Support‑Tools (z. B. Intercom/Zendesk).
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

CoPilot AI (im Aufbau zu HeyStack) ist ein nordamerikanisches SaaS-Unternehmen mit Hauptsitz in Vancouver, BC, Kanada. Das Unternehmen ist Marktführer im Bereich LinkedIn-Automatisierung mit rund 10 Mio. USD ARR und entwickelt die nächste Generation von Agentic AI für den Vertrieb (HeyStack).

Das Team arbeitet remote; die Rolle ist Teil eines stabilen, langfristigen Teams, das sich auf Kundenbetreuung und Umsatzwachstum in nordamerikanischen SaaS-Märkten konzentriert.

Weitere Informationen: http://copilotai.com

Aufgaben

• Sicherstellung von Verlängerungen und gesamter Kundenlebenszyklus-Verantwortung (Renewals & Retention).
• Proaktives Monitoring der Kunden-Health, frühzeitige Intervention bei Nutzungsrückgang und Problemlösung für gefährdete Accounts.
• Strategieberatung und Coaching: Nutzer bei Experimenten, Zielgruppentests und Einsatz von LinkedIn Sales Navigator sowie internen AI-Agenten anleiten.
• Portfolio-Ausbau: Monatliche Expansionsziele erreichen, Upselling, Jahrespläne und Empfehlungs‑Chancen identifizieren.
• Plattform‑Strategie & Sicherheit: Nutzer bei Anpassungen in LinkedIns Ökosystem unterstützen und Best Practices für sichere Automatisierung vermitteln.
• Migrations‑ und Adoptionsmanagement: Kunden bei der Umstellung auf die neue Agentic-AI-Plattform (HeyStack) begleiten.

Voraussetzungen

• 1–3 Jahre Erfahrung in einer B2B-kundenorientierten Rolle (SaaS bevorzugt); Portfolio‑ oder Quotenverantwortung nachweisbar.
• Kommerzielle Denkweise: Erfahrung als SDR, Account Manager oder quotentragender CSM wünschenswert.
• Sehr gute Englischkenntnisse (C1/C2) für professionelle schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Technikaffinität: Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot/Salesforce) und Support‑Tools (Intercom/Zendesk) und schnelle Auffassungsgabe für neue Software.
• Remote‑Arbeitsplatz mit stabilem High‑Speed‑Internet und die Fähigkeit, sich mit EST oder PST Geschäftszeiten abzugleichen.
• Bevorzugte Region: LatAm oder Osteuropa (Nearshore), um Zeitfenster mit EST/PST zu synchronisieren.

Benefits

• Stabiles Grundgehalt in USD (monatl. Retainer, ca. 70% des On‑Target Earnings).
• Retention‑Bonus bei geringer Churn (<7%).
• Provision auf Expansionseinnahmen und monatliche Accelerator‑Mechanik (bei Überschreitung: 1,5x Kommissionsmultiplikator, uncapped).
• Karrierechance: Frühe Spezialisierung in Agentic AI Sales mit hoher Zukunftsrelevanz.