Customer Support Specialist

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Vollzeit
Remote Junior
🗓 Veröffentlicht vor 4 Wochen
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remote-job.net Job-Zusammenfassung:
đź’¶ Gehalt: keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit: Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung: Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung: keine Angabe
đź“‹ Hauptaufgaben:
  • Schriftliche Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen (Zugang, Onboarding, Support).
  • Koordination mit internen Teams zur Fallklärung und Eskalation.
  • Pflege der Knowledge Base und UnterstĂĽtzung bei der Optimierung von Support‑Workflows.
âś… Hauptvoraussetzungen:
  • Erfahrung im Customer Support.
  • Sehr gutes schriftliches Englisch.
  • Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Selbstorganisation.
🏭 Branche: SaaS

Ăśber das Unternehmen

Baymard Institute ist ein auf groß angelegte UX‑Forschung spezialisiertes Unternehmen und betreibt eine maßgeschneiderte B2B‑SaaS‑Plattform.

Die Plattform wird von über 2.000 Retail‑Shops, Marken und Agenturen in mehr als 80 Ländern genutzt – darunter 71 % der Fortune‑500‑E‑Commerce‑Unternehmen. Das Unternehmen ist vollständig dezentral organisiert (ca. 60 Teammitglieder in Amerika und Europa). Headquarters: Dänemark. Weitere Informationen: https://baymard.com/


Aufgaben
  • Kundenanfragen schriftlich beantworten (Account, Zugang, Onboarding, Preis- und Planfragen).
  • Technische Fehlersuche und UnterstĂĽtzung bei Login-, Zugriffs‑ und Konfigurationsproblemen.
  • Koordination und Eskalation von Fällen mit Operations, Sales, Finance, Research und Engineering sowie Mitwirkung an internen Support‑Workflows.
  • Pflege und Beitrag zur Knowledge Base / Help Center.
  • Priorisierung und Routing von Support‑Fällen im Support‑Queue.

Voraussetzungen
  • Erfahrung im Customer Support (erforderlich).
  • Sehr gutes schriftliches Englisch (Kommunikation intern und extern hauptsächlich schriftlich).
  • Service‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Geduld bei langfristigen Kundenworkflows.
  • Selbstorganisation und eigenständige Arbeitsplanung.
  • Technische Affinität: Arbeiten mit SaaS‑Tools und gelegentlich Tabellen (CSV, Google Sheets).
  • Vertrautheit mit CRM/HubSpot ist ein Plus, aber nicht zwingend.

Benefits
  • 100% Remote‑Vollzeit möglich aus EU, UK oder Irland (tägliche Ăśberschneidung mit US‑ und EU‑Zeitzonen erforderlich).
  • Einarbeitung und Training in interne Prozesse.
  • Begrenzte Reisetätigkeit (1–2 Wochen/Jahr, z. B. Firmen‑Meetup).
  • Referral‑Bonus: Bei erfolgreicher Vermittlung 1 Jahr Zugang zum Baymard Core Plan.
  • Startdatum: schnellstmöglich.

Source ⇲
We Work Remotely: Customer Support Jobs

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