Customer Success Manager, Key Accounts

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Senior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	Verantwortung für kompletten Customer-Lifecycle (Onboarding bis Renewal) Entwicklung kundenspezifischer Engagement-Strategien zur Nutzerakzeptanz Analyse von Engagement-Daten und Präsentation von Erkenntnissen
✅ Hauptvoraussetzungen:	5+ Jahre Erfahrung in Customer Success bei SaaS Erfahrung mit Enterprise-Kunden und E‑Commerce Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
🏭 Branche:	SaaS

Über das Unternehmen

Bask ist eine Telemedizin-Plattform mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Das Unternehmen bietet eine DTC-Telemedizin-Lösung, die Unternehmern und Firmen ermöglicht, schnell und einfach telemedizinische Angebote zu starten, indem komplexe Prozesse über eine benutzerfreundliche Plattform abstrahiert werden.

Basks Mission ist es, Kunden mit Hunderten von Funktionen auszustatten, die die besonderen Anforderungen von Telehealth abdecken. Das Unternehmen ist ein schnell wachsendes Startup mit einem Fokus auf Geschwindigkeit, datenbasierte Entscheidungen, kundenorientiertes Arbeiten sowie Ownership und Teamverantwortung.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen; Verantwortung für den kompletten Customer-Lifecycle (Onboarding, Wertrealisierung, Engagement, Expansion, Renewal)
• Entwicklung und Umsetzung kundenspezifischer Engagement-Initiativen zur Förderung der Nutzerakzeptanz und Unterstützung der Patientenbedürfnisse
• Verwaltung und Pflege aller aktuellen Kundendaten
• Analyse von Kundenengagement-Metriken und Kommunikation von Wert, Trends und Chancen an Stakeholder
• Durchführung von Produktdemos, Beantwortung technischer Fragen und Empfehlung kreativer Nutzungsmöglichkeiten der Bask-Plattform
• Arbeiten in einem schnelllebigen Startup-Umfeld und Übernahme vielfältiger Aufgaben (»Wear many hats«)
• Arbeiten an Wochenenden (Work Weekends)

Voraussetzungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Client Services oder ähnlichen Rollen bei einem SaaS-Unternehmen
• Erfahrung im E‑Commerce
• Erfahrung mit großen bis Enterprise-Kunden (Book of Business)
• Kreativer Problemlöser mit hoher Erfolgsorientierung
• Selbstständig und motiviert, mit der Fähigkeit, bei Bedarf Hilfe einzuholen
• Unternehmerische Denkweise
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hohes Maß an Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Projekte in einem schnelllebigen Umfeld zu managen
• Komfortable Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams (Produkt, Sales, Marketing etc.)

Benefits

keine Angabe