Tier 1 Technical Support Engineer

remote-job.net Job-Zusammenfassung:

💶 Gehalt:	keine Angabe
⏰ Wöchentliche Arbeitszeit:	Vollzeit
🔍 Empfohlene Erfahrung:	Junior
🎓 Empfohlene Ausbildung:	keine Angabe
📋 Hauptaufgaben:	First-Line-Support und Erstdiagnose technischer Fälle. Fehlerbehebung von VoIP-Qualität und Plattformkonfigurationen. Professionelle Kundenkommunikation und SLA-konforme Fallbearbeitung.
✅ Hauptvoraussetzungen:	1–2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport (Helpdesk/SaaS/VoIP). Grundlegende Netzwerkkenntnisse (TCP/IP, DNS, Firewall-Basics). Erfahrung mit Ticketing-Systemen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
🏭 Branche:	Telekommunikation

Über das Unternehmen

AVOXI baut Produkte, die Geschäftskommunikation schneller, einfacher und intelligenter machen. Das Team entwickelt Cloud- und Contact-Center-Lösungen mit Fokus auf exzellenten Kundensupport.

AVOXI ist ein globaler, remote-first Anbieter von Communication-as-a-Service (CaaS) und stellt virtuelle Telefonnummern in über 120 Ländern sowie SIP-Trunks und Contact-Center-Integrationen bereit.

Die Firma bedient Branchen wie Reise, Luftfahrt, Hospitality, Online-Handel und Gaming und legt Wert auf Kundenorientierung, Transparenz, Agilität und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Erste technische Anlaufstelle für Kunden per Telefon, Chat, E-Mail und Kundenportal (First Line Support).
• Durchführung von Erstdiagnosen und Sammlung aller relevanten Informationen zur Fehlersuche.
• Überprüfung und Fehlerbehebung von Kundenkonfigurationen in der AVOXI-Plattform (z. B. Benutzer, Nummern, Routing).
• Grundlegende VoIP-Diagnose (Latenz, Jitter, Echo, Paketverlust) und Connectivity-Checks.
• Bearbeitung, Kategorisierung, Priorisierung und Eskalation von Supportfällen gemäß Prozessen.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung durch professionelle Kommunikation und zeitnahe Updates.
• Dokumentation von Fällen und Weitergabe vollständiger Informationen an Tier-2-Teams.
• Anleitung und Einführung von Kunden in Produktfunktionen und Self-Service-Tools.
• Unterstützung bei abrechnungsbezogenen Anfragen (CDRs, Rechnungen, Tarife).
• Beitrag zur internen und externen Wissensdatenbank mit neuen Lösungen und Workarounds.

Voraussetzungen

• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk, idealerweise in SaaS, Telekom oder VoIP-Umgebungen.
• Grundkenntnisse in Netzwerkkonzepten (TCP/IP, DNS) und grundlegenden Firewall-Regeln in Bezug auf Voice/Internet-Services.
• Erfahrung mit modernen Ticketing-/Case-Management-Systemen (z. B. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten; Fähigkeit, technische Sachverhalte non-technischen Nutzern verständlich zu erklären.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, rotierenden Schichten und Arbeit in einem globalen, „Follow-the-Sun“-Supportmodell.
• Beschäftigung vorbehaltlich erfolgreichem Background-Check.

Benefits

• Remote-first Arbeitsmodell (Arbeiten von überall möglich).
• Internationale, kollaborative Teamkultur mit „Follow-the-Sun“-Support.
• Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten in einem skalierenden Technologieunternehmen.
• Mitarbeit an globalen Kommunikationslösungen mit direktem Kundenkontakt.