Head of Customer Engineering

Über das Unternehmen

Hightouch ist die moderne KI-Plattform für Marketing- und Wachstumsteams. Unsere KI-Agenten überdenken Marketing-Workflows und ermöglichen es Marketern, Inhalte zu erstellen, Kampagnen zu planen und Strategien mit enormer Geschwindigkeit und Leistung umzusetzen.

Hightouch verbindet zwei grundlegende technologische Entwicklungen: Fortschritte bei großen Sprachmodellen und agentischer KI sowie die Entstehung und schnelle Verbreitung von Cloud-Datenlagern wie Snowflake und Databricks. Aufbauend auf diesen Trends ist Hightouch ein führendes Unternehmen im Bereich KI-Marketing und arbeitet mit Branchenführern wie Domino's, Chime, Spotify, Ramp, Whoop, Grammarly und über 1000 weiteren zusammen.

Das Team konzentriert sich darauf, für Kunden einen echten Mehrwert zu schaffen. Herausforderungen werden mit First-Principles-Denken angegangen, schnell und effizient gearbeitet und ein respektvoller, mitfühlender Umgang gepflegt. Gesucht werden Teammitglieder, die stark in Kommunikation sind, eine Wachstumsmentalität mitbringen und motiviert sowie beharrlich ihre Ziele verfolgen.

Aufgaben

• Führung eines Teams von Customer Success Engineers zur schnellen Beseitigung technischer Blocker.
• Verbesserung der Kundenerfahrung durch Dokumentation, Best Practices und Produktfeedback.
• Sicherstellung schneller und genauer Problemlösungen vom Pre-Sale bis zum Post-Sale.
• Hands-on-Leadership: technische Tiefe mit People-Management kombinieren.
• Skalierung von Prozessen und enge Zusammenarbeit mit Engineering, Produkt und Design, um die Plattform weiterzuentwickeln.

Voraussetzungen

• Erfahrung in technischer Kundenbetreuung oder Customer Success Engineering.
• Nachweisbare Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team effizient aufzubauen und zu leiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Technische Tiefe, um technische Blocker zu verstehen und zu beheben.
• Wachstumsmentalität und die Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten.

Benefits

• keine Angabe