Senior Solutions Engineer

Über das Unternehmen

Lumana hat es sich zur Aufgabe gemacht, Organisationen zu befähigen, den Wert ihrer visuellen Daten zu erschließen – nicht nur die Welt aufzuzeichnen, sondern sie zu verstehen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die KI-gestützte Video-Sicherheitsplattform bietet umfassende Sichtbarkeit und Kontrolle, verbessert Sicherheit und Abläufe und ermöglicht sofortiges Reagieren, wenn es darauf ankommt.

Gegründet 2021 und von führenden Silicon-Valley-Investoren unterstützt, verfügt das Team über tiefe Expertise in KI, Computer Vision und Machine Learning. Lumana zählt zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Video-Sicherheit und hat kürzlich die größte Series-A-Finanzierung seiner Branche abgeschlossen.

Die Teams bei Lumana sind klein, dynamisch und erhalten viel Verantwortung. Es wird groß gedacht, schnell gehandelt und wie Eigentümer gearbeitet – der eigene Beitrag ist sichtbar, nachhaltig und wirkungsvoll.

Aufgaben

• Führung komplexer Full-Stack-Fehlerbehebungen über Networking, Hardware, Software und elektrische Komponenten.
• Beratung von Enterprise-Kunden als technischer Ansprechpartner zu Architektur, Deployment und Konfiguration.
• Verantwortung für hochpriorisierte Kundenfälle von Anfang bis Ende inklusive Root-Cause-Analyse und Prävention.
• Zusammenarbeit mit Sales, Engineering und Product bei technischen Engagements und Eskalationen (pre- und post-sales).
• Einflussnahme auf Produktqualität durch Testen neuer Releases und Identifikation systemischer Probleme.
• Klare Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und interner Runbooks.
• Entwurf und Implementierung skalierbarer Tools, Prozesse und Workflows zur Weiterentwicklung des Supports.
• Verfolgung von Branchentrends und neuen Technologien in Cloud-managed IoT, Networking und Security.

Voraussetzungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technical Support Engineering, Systems/Network Engineering oder vergleichbaren technischen Rollen.
• Praktische Expertise in der Fehlerbehebung verteilter Systeme über Netzwerk-, Hardware- und Softwareebenen.
• Tiefes Verständnis von Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLANs, TLS/HTTPS, 802.11, Firewalls, Ethernet/Verkabelung, PoE und Layer‑2-Konzepte.
• Erfahrung mit Linux-Systemen in Produktionsumgebungen.
• Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen; starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Ownership- und Priorisierungsvermögen.
• Wünschenswert: Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach (oder gleichwertige praktische Erfahrung), Erfahrung mit APIs/Python/Scripting, Zertifizierungen wie CCNA/CCNP/Network+/Security+ usw.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit variablem Anteil
• Aktienbeteiligung / Equity
• Moderne Arbeitsmittel und Tools
• Remote-first-Flexibilität
• Möglichkeit, direkten Einfluss auf das Produkt und die Roadmap zu nehmen
• Für US-Mitarbeitende: umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung
• 15 Tage PTO, bezahlte Feiertage und Krankentage
• 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
• Bezahlter Elternurlaub und Home-Office-Zuschuss