Customer Implementation Manager

Über das Unternehmen

Hightouch ist eine moderne AI-Plattform für Marketing- und Growth-Teams. Die Plattform nutzt Agenten-basierte KI, um Marketing-Workflows neu zu denken und Teams dabei zu helfen, Inhalte zu erstellen, Kampagnen zu planen und Strategien mit hoher Geschwindigkeit und Performance umzusetzen.

Das Unternehmen operiert an der Schnittstelle von großen Fortschritten bei großen Sprachmodellen und agentischer KI sowie der breiten Nutzung von Cloud-Datenplattformen wie Snowflake und Databricks. Hightouch zählt Kunden wie Domino’s, Chime, Spotify, Ramp, Whoop, Grammarly und über 1000 weitere.

Das Team legt Wert auf wirkungsorientiertes Arbeiten, First-Principles-Denken, schnelles und effizientes Vorgehen sowie respektvollen Umgang miteinander. Gesucht werden Kandidaten mit guter Kommunikationsfähigkeit, Growth-Mindset und hoher Motivation, Ziele persistent zu erreichen.

Aufgaben

• Führen des Onboarding-Prozesses für Mid-Market- und Enterprise-Kunden und enge Abstimmung mit Technical Architects
• Entwurf und Optimierung skalierbarer Implementierungs-Frameworks für unterschiedliche Kundensegmente
• Leiten technischer Discovery-Sessions und Implementierungs-Workshops mit Data Engineering-Teams und Business-Stakeholdern
• Erstellen und Pflegen detaillierter technischer Dokumentation (Integrationsspezifikationen, Datenmodelle, Best Practices)
• Entwicklung und Durchführung von Implementierungsplänen zur Minimierung der Time-to-Value
• Identifizieren und Beheben technischer Blocker in Zusammenarbeit mit Technical Architects
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu technischen Stakeholdern bei Kunden
• Einbringen von Produktfeedback an das Engineering-Team
• Standardisierung und Automatisierung von Implementierungsprozessen zur Effizienzsteigerung

Voraussetzungen

• 5–10 Jahre Erfahrung in technischer Implementierung, Solutions Architecture oder vergleichbaren Rollen im Enterprise-Software-Umfeld
• Starker technischer Hintergrund mit praktischer Erfahrung in Datenintegration, APIs und Unternehmensarchitektur
• Erfolgreiche Durchführung komplexer technischer Implementierungen und klare Kommunikation mit diversen Stakeholdern
• Erfahrung im Erstellen und Optimieren skalierbarer Implementierungsprozesse
• Exzellenz im technischen Projektmanagement und Fähigkeit, mehrere Implementierungen parallel zu steuern
• Gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten gegenüber technischen und geschäftlichen Zielgruppen
• Erfahrung mit Data Warehouses, ETL-Prozessen und Marketing-Technologie von Vorteil
• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung)

Benefits

• Vergütungspaket inkl. leistungsbezogenem OTE (urspr. $140.000–$180.000 USD)
• Bedeutende Aktienbeteiligung in Form von ISO-Optionen
• Möglichkeit zum Early Exercise und 10 Jahre Ausübungsfrist nach Beendigung
• Remote-first-Policy (Urspr. Remote in Nordamerika)