Customer Care Specialist

Über das Unternehmen

Boond ist ein wachsendes Software‑Unternehmen mit Sitz in Brest, Frankreich (6 Rue de Porstrein, 29200 Brest). Die Plattform BoondManager ist ein ERP für Beratungsunternehmen und zielt darauf ab, europäischer Marktführer für ERP in der Beratungsbranche zu werden.

Boond legt Wert auf Eigeninitiative, kontinuierliches Lernen und enge Zusammenarbeit zwischen Customer Care, Produkt- und Tech‑Teams. Weitere Informationen: http://boondmanager.com.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen (First‑Level‑Support) über Intercom: Tickets beantworten, telefonischer/visueller Support und Lösungsbegleitung.
• Erstellung und Pflege von Wissensmaterialien (Videos, Artikel, kontextuelle Hilfen) und Weitergabe komplexer Fälle an N2/CSM/Tech.
• Kontinuierliche Verbesserung: Feedback an Produkt/AI (James), Vorschläge für Prozesse und Standardantworten einbringen.

Voraussetzungen

• Kundenorientierung, Empathie und hohe Service‑Bereitschaft.
• Bereitschaft zur stetigen Weiterbildung im Produkt (Onboarding‑Plan über 1–12 Monate wird angeboten).
• Erfahrung oder Lernbereitschaft mit Ticketing‑Tools wie Intercom und Grundverständnis für SaaS‑Produkte.

Benefits

• Strukturiertes Onboarding mit klaren Entwicklungsstufen (1, 3, 6, 12 Monate).
• Regelmäßige Weiterbildung, Austausch mit Produkt/Tech und Einfluss auf die Entwicklung der internen AI (James).
• Arbeiten in einem wachsenden Team mit starken Team‑Ritualen (Boondcafés, Seminare) und engem Mentoring durch den Customer Care Lead.