Über das Unternehmen
Lumana hat es sich zur Aufgabe gemacht, Organisationen zu befähigen, den Wert ihrer visuellen Daten zu erschließen – nicht nur die Welt aufzuzeichnen, sondern sie zu verstehen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Die KI-gestützte Video-Sicherheitsplattform bietet umfassende Sichtbarkeit und Kontrolle, verbessert Sicherheit und Abläufe und ermöglicht sofortiges Reagieren, wenn es darauf ankommt.
Gegründet 2021 und von führenden Silicon-Valley-Investoren unterstützt, verfügt das Team über tiefe Expertise in KI, Computer Vision und Machine Learning. Lumana zählt zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Video-Sicherheit und hat kürzlich die größte Series-A-Finanzierung seiner Branche abgeschlossen.
Die Teams bei Lumana sind klein, dynamisch und erhalten viel Verantwortung. Es wird groß gedacht, schnell gehandelt und wie Eigentümer gearbeitet – der eigene Beitrag ist sichtbar, nachhaltig und wirkungsvoll.
Aufgaben
- Führung komplexer Full-Stack-Fehlerbehebungen über Networking, Hardware, Software und elektrische Komponenten.
- Beratung von Enterprise-Kunden als technischer Ansprechpartner zu Architektur, Deployment und Konfiguration.
- Verantwortung für hochpriorisierte Kundenfälle von Anfang bis Ende inklusive Root-Cause-Analyse und Prävention.
- Zusammenarbeit mit Sales, Engineering und Product bei technischen Engagements und Eskalationen (pre- und post-sales).
- Einflussnahme auf Produktqualität durch Testen neuer Releases und Identifikation systemischer Probleme.
- Klare Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, Knowledge-Base-Artikel und interner Runbooks.
- Entwurf und Implementierung skalierbarer Tools, Prozesse und Workflows zur Weiterentwicklung des Supports.
- Verfolgung von Branchentrends und neuen Technologien in Cloud-managed IoT, Networking und Security.
Voraussetzungen
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Technical Support Engineering, Systems/Network Engineering oder vergleichbaren technischen Rollen.
- Praktische Expertise in der Fehlerbehebung verteilter Systeme über Netzwerk-, Hardware- und Softwareebenen.
- Tiefes Verständnis von Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, VLANs, TLS/HTTPS, 802.11, Firewalls, Ethernet/Verkabelung, PoE und Layer‑2-Konzepte.
- Erfahrung mit Linux-Systemen in Produktionsumgebungen.
- Fähigkeit, komplexe Probleme eigenständig zu diagnostizieren und zu lösen; starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Ownership- und Priorisierungsvermögen.
- Wünschenswert: Bachelor-Abschluss in einem technischen Fach (oder gleichwertige praktische Erfahrung), Erfahrung mit APIs/Python/Scripting, Zertifizierungen wie CCNA/CCNP/Network+/Security+ usw.
Benefits
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit variablem Anteil
- Aktienbeteiligung / Equity
- Moderne Arbeitsmittel und Tools
- Remote-first-Flexibilität
- Möglichkeit, direkten Einfluss auf das Produkt und die Roadmap zu nehmen
- Für US-Mitarbeitende: umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung
- 15 Tage PTO, bezahlte Feiertage und Krankentage
- 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Elternurlaub und Home-Office-Zuschuss
