Community & Support Specialist (EST Time Zone, Consultant)

IFTTT
Remote • Senior • vor 5 Tagen
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Über das Unternehmen

IFTTT ist ein in San Francisco, CA, ansässiges Technologieunternehmen und Anbieter einer Automatisierungsplattform (SaaS), die Dienste und Geräte über sogenannte "Applets" verbindet.

Hauptsitz: San Francisco, CA
Website: https://ifttt.com

Aufgaben

  • Community-Management: Nutzer auf Reddit, Discord und in App-Store-Bewertungen betreuen, auf Fragen und Feedback reagieren und Engagement fördern
  • Support: Support-Tickets effizient priorisieren und Nutzer beim Erstellen von Applets (inkl. Filter-Code in JavaScript) unterstützen
  • Dokumentation & Produktfeedback: Hilfecenter-Inhalte erstellen/überarbeiten sowie Muster in Community-Diskussionen und technische Probleme identifizieren und reproduzieren

Voraussetzungen

  • Erfahrung im Management von Online-Communities für Software- oder SaaS-Produkte
  • Erfahrung mit Hilfezentren / Knowledge-Base-Inhalten und CRM-/Support-Tools (z. B. Zendesk)
  • Kenntnisse in JavaScript, API-Interaktion und Benutzer-Authentifizierung (OAuth 2) sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Benefits

keine Angabe

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