Customer Happiness Advocate

Über das Unternehmen

Turtles ist ein wachsendes Tech-Unternehmen mit Sitz in Finnland. Das Team ist klein, aber schnell wachsend, und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Die Kundensupport‑Mannschaft steht im Mittelpunkt des Geschäftsmodells und bietet Unterstützung per E‑Mail, Chat und Telefon.

Hauptsitz: Finnland
Web: https://www.turtles.com/

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon gemäß täglichem Schichtplan.
• Führen persönlicher Gespräche mit Kund:innen, um Probleme zu erkennen, zu lösen und positive Kauferlebnisse zu fördern.
• Sicherstellung hochwertiger, zeitnaher Antworten und Erlebnisse; über die Erwartungen hinausgehender Service.
• Dokumentation und Nachverfolgung nach jedem Support-Ticket.
• Anbieten bedarfsorientierter Lösungen (keine aggressive Verkaufspraktiken).
• Arbeit in Schichten rund um die Uhr (inkl. Abende und Wochenenden).
• Eigenverantwortliche Weiterentwicklung durch Reflexion und Review vergangener Interaktionen.

Voraussetzungen

• Gültige Arbeitserlaubnis für Kanada, Finnland, Spanien oder das Vereinigte Königreich (Bewerbungen ohne Nachweis werden nicht berücksichtigt).
• Gute Computerkenntnisse und Multitasking-Fähigkeit (G‑Suite, Präsentationssoftware, Slack, Zoom); Lernbereitschaft für neue Tools.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Intercom/Zendesk), Text-Expander-Software oder speziellen Eingabegeräten ist von Vorteil.
• Fließende, professionelle Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Tippschnelligkeit von mindestens 50 Wörtern pro Minute.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Kreativität bei Problemlösungen und hohe ethische Standards.
• Bereitschaft, Kund:innen eine persönliche Erfahrung zu bieten und sich an ein wachsendes Team anzupassen.
• Sorgfältige Bewerbung (Rechtschreibung/Grammatik).

Benefits

• Startgehalt: 2.400 EUR pro Monat (oder 3.875 CAD, je nach Standort) plus Zuschlag für Sonntags-Schichten.
• 4 Wochen bezahlter Urlaub pro Jahr.
• Private Krankenversicherung.
• Home‑Office: Bereitstellung von Upgrades für die Heimarbeitsausstattung.
• Kindle mit unbegrenztem Budget für Business‑Bücher.
• Team‑Offsites: jährliche Zusammenkünfte (z. B. Malta, Las Vegas).
• Pizza‑Freitage und regelmäßige Team‑Events, auch für Remote‑Mitarbeitende.
• Geschenke und Feierlichkeiten als Teil der Kultur "Work Hard / Play Hard".