Product Manager, Workforce Management

Über das Unternehmen

Assembled ist ein in San Francisco (CA) ansässiges Unternehmen, das die Infrastruktur für außergewöhnlichen Kundensupport entwickelt. Die Plattform verbindet interne, ausgelagerte und KI-gestützte Agenten in einem einheitlichen Betriebssystem.

Assembled arbeitet mit bekannten Marken wie CashApp, Etsy und Robinhood zusammen und bietet Lösungen für Workforce Management, BPO-Kollaboration und KI-gestützte Problemlösung. Das Unternehmen hat rund 70 Mio. USD an Finanzierung von NEA, Emergence Capital und Stripe erhalten und fokussiert sich auf skalierbare Support-Operations-Technologie.

Aufgaben

• Kunden- und Prospektrecherche sowie Interviews zur Identifikation relevanter Probleme und Bedürfnisse
• Analyse von Feedback- und Nutzungsdaten zur Priorisierung von Produktentscheidungen
• Zusammenarbeit mit Engineering und Design zur Definition klarer Anforderungen und zur Beseitigung von Hindernissen
• Entwicklung und Kommunikation der Produktvision und Roadmap an interne und externe Stakeholder
• Aufbau einer Experimentier- und Iterationskultur: Testen, Validieren und Messen von Features
• Steigerung von Produktkennzahlen und Adoption durch datengetriebene Strategien
• Sicherstellung hoher Produktqualität in Usability, visuellem Design und komplexen Workflows

Voraussetzungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, vorzugsweise in schnell wachsenden Tech-Umgebungen (Enterprise SaaS bevorzugt)
• Erfolgreiche Führung und Auslieferung komplexer, wirkungsvoller Produkte
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in einer intensiven Schreibkultur
• Kundenorientierung und Fähigkeit, Geschäftsprobleme in Produktlösungen zu übersetzen
• Analytische Denkweise und Engagement im Umgang mit Daten
• Technische Affinität zur Auseinandersetzung mit komplexen Design- und Implementierungsfragen
• Kollaborativer Arbeitsstil und nachweisliche Fähigkeit, funktionsübergreifend Vertrauen aufzubauen

Benefits

• Aktienoptionen als Bestandteil des Vergütungspakets
• Umfangreiche medizinische, finanzielle und weitere betriebliche Leistungen (je nach Position)
• Marktübliches Grundgehalt mit angegebenem Bereich (Standort- und erfahrungsabhängig)