Remote Job

Product Support Escalation Engineer

Singular

Vollzeit Product Support Escalation Engineer
Veröffentlicht 04.03.2026
Arbeitsort Remote
Gehalt Keine Angabe
Quelle Direkt

Stellenbeschreibung

Ăśber das Unternehmen

Singular ist eine Next‑Gen Attribution- und Marketing‑Analytics‑Plattform, die Marketern verwertbare Erkenntnisse aus zuvor getrennten Datenquellen liefert. Durch das Sammeln, Aggregieren und Normalisieren von Upper‑Funnel‑Kampagnendaten und die Verknüpfung mit Lower‑Funnel‑Attributionsdaten ermöglicht Singular die Messung des ROI auf jeder Kontaktstelle und die granulare Optimierung von Marketing‑Aktivitäten.

Das Unternehmen hat 50 Mio. USD von Investoren wie Norwest Venture Partners, General Catalyst und weiteren erhalten und betreut namhafte Kunden wie Lyft, Warner Bros, Airbnb, Yelp, LinkedIn, Microsoft, Zynga und Match. Headquarters: Argentinien.

Gesucht wird ein erfahrener Product Support Engineer, der als technischer Ansprechpartner für Kunden dient, komplexe Probleme löst und eng mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zusammenarbeitet.

Aufgaben

  • Primärer technischer Support‑Ansprechpartner fĂĽr Kunden, Partner und interne Teams sein
  • Komplexes technisches Troubleshooting und Problemlösung zur Behebung von Kundenproblemen durchfĂĽhren
  • Eng mit Produkt-, Engineering- und QA‑Teams zur Produktverbesserung zusammenarbeiten
  • Als Kundenanwalt Feedback effektiv an das Produktteam kommunizieren
  • Expertenwissen zur Plattform und mobilen Technologien aufbauen und SDK‑Integrationen beraten
  • Support‑Prozesse ausbauen und verbessern sowie Teammitglieder mentorieren

Voraussetzungen

  • Bachelorabschluss in einem technischen Fach (höherer Abschluss von Vorteil)
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer technischen Produkt‑Support‑Rolle (B2B/SaaS bevorzugt)
  • Praxis mit Softwareprodukten in Produktionsumgebungen sowie Mobile‑ und Web‑Support
  • Fähigkeit, Skripte, reguläre AusdrĂĽcke und SQL‑Abfragen zu schreiben
  • Fundierte Kenntnisse in HTML, HTTP, APIs und HTTP‑Debugging‑Tools
  • Erfahrung in Mobile Advertising Analytics / Ad‑Tech von Vorteil
  • Starke analytische Fähigkeiten, Kundenservice und Kommunikationsstärke
  • Selbststarter, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zum Kontextwechsel

Benefits

  • Arbeiten mit namhaften, globalen Kunden
  • Wachsendes, skalierendes Team mit Einflussmöglichkeiten auf Produktentwicklung
  • Entwicklungs‑ und Mentoring‑Chancen innerhalb eines technologiegetriebenen Unternehmens
  • Inklusives Arbeitgeberengagement und Chancengleichheit
  • UnterstĂĽtzung durch namhafte Investoren (Finanzstabilität)

Worauf es bei dieser Stelle als Product Support Escalation Engineer ankommt

Product Support Escalation Engineer bei Singular ist vor allem fuer Kandidatinnen und Kandidaten interessant, die schnell Wirkung erzeugen, klar kommunizieren und remote eigenverantwortlich arbeiten koennen.

Vor der Bewerbung lohnt sich ein genauer Blick auf Scope, Seniority und Prozess-Signale in der Stellenbeschreibung.

Wie du deine Bewerbung gezielter auf diese Stelle zuschneidest

  • Verknuepfe deine Erfahrung direkt mit den Ergebnissen, die diese Rolle wahrscheinlich liefern soll.
  • Nutze konkrete Beispiele fuer Remote-Arbeit, asynchrone Zusammenarbeit und Ownership.
  • Spiegle dein Profil an den typischen Verantwortlichkeiten fuer Product Support Escalation Engineer.

Warum sich der Vergleich mit aehnlichen Rollen lohnt

Die Stelle bewegt sich in Bereichen wie Helpdesk, IT und Kundenservice, was den Vergleich mit aehnlichen Ausschreibungen besonders wertvoll macht.