Ăśber das Unternehmen
Singular ist eine Next‑Gen Attribution- und Marketing‑Analytics‑Plattform, die Marketern verwertbare Erkenntnisse aus zuvor getrennten Datenquellen liefert. Durch das Sammeln, Aggregieren und Normalisieren von Upper‑Funnel‑Kampagnendaten und die Verknüpfung mit Lower‑Funnel‑Attributionsdaten ermöglicht Singular die Messung des ROI auf jeder Kontaktstelle und die granulare Optimierung von Marketing‑Aktivitäten.
Das Unternehmen hat 50 Mio. USD von Investoren wie Norwest Venture Partners, General Catalyst und weiteren erhalten und betreut namhafte Kunden wie Lyft, Warner Bros, Airbnb, Yelp, LinkedIn, Microsoft, Zynga und Match. Headquarters: Argentinien.
Gesucht wird ein erfahrener Product Support Engineer, der als technischer Ansprechpartner für Kunden dient, komplexe Probleme löst und eng mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zusammenarbeitet.
Aufgaben
- Primärer technischer Support‑Ansprechpartner für Kunden, Partner und interne Teams sein
- Komplexes technisches Troubleshooting und Problemlösung zur Behebung von Kundenproblemen durchführen
- Eng mit Produkt-, Engineering- und QA‑Teams zur Produktverbesserung zusammenarbeiten
- Als Kundenanwalt Feedback effektiv an das Produktteam kommunizieren
- Expertenwissen zur Plattform und mobilen Technologien aufbauen und SDK‑Integrationen beraten
- Support‑Prozesse ausbauen und verbessern sowie Teammitglieder mentorieren
Voraussetzungen
- Bachelorabschluss in einem technischen Fach (höherer Abschluss von Vorteil)
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer technischen Produkt‑Support‑Rolle (B2B/SaaS bevorzugt)
- Praxis mit Softwareprodukten in Produktionsumgebungen sowie Mobile‑ und Web‑Support
- Fähigkeit, Skripte, reguläre Ausdrücke und SQL‑Abfragen zu schreiben
- Fundierte Kenntnisse in HTML, HTTP, APIs und HTTP‑Debugging‑Tools
- Erfahrung in Mobile Advertising Analytics / Ad‑Tech von Vorteil
- Starke analytische Fähigkeiten, Kundenservice und Kommunikationsstärke
- Selbststarter, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zum Kontextwechsel
Benefits
- Arbeiten mit namhaften, globalen Kunden
- Wachsendes, skalierendes Team mit Einflussmöglichkeiten auf Produktentwicklung
- Entwicklungs‑ und Mentoring‑Chancen innerhalb eines technologiegetriebenen Unternehmens
- Inklusives Arbeitgeberengagement und Chancengleichheit
- Unterstützung durch namhafte Investoren (Finanzstabilität)