Community Engagement Specialist I

Über das Unternehmen

HighLevel ist eine cloudbasierte, All-in-One White-Label Marketing‑ und Vertriebsplattform, die Marketingagenturen, Unternehmern und Unternehmen hilft, ihre digitale Präsenz zu steigern und Wachstum zu erzielen.

Die Plattform unterstützt mehr als 2 Millionen Unternehmen weltweit und verarbeitet täglich Milliarden von Nachrichtenereignissen und API‑Anfragen. HighLevel verwaltet umfangreiche Datenmengen, ein Netzwerk von Microservices und eine große Anzahl Domains.

Das Unternehmen ist remote‑first, beschäftigt über 1.500 Mitarbeitende in mehr als 15 Ländern und legt Wert auf eine kulturgeprägte, kollaborative Arbeitsweise mit Fokus auf Innovation und Community.

Aufgaben

• Moderation und Pflege einer positiven, hilfsbereiten und engagierten Community über mehrere Kanäle (vor allem Facebook, aber auch Instagram, X, LinkedIn, Reddit).
• Produktverständnis, intelligente Triage und Troubleshooting: Erkennen, ob es sich um technischen Support oder Produktfeedback handelt, und Weiterleitung an die richtigen internen Teams.
• Krisen‑ und Incident‑Kommunikation: Nutzerberichte verifizieren, zentrale Kommunikation koordinieren und transparente Updates bei Ausfällen bereitstellen.
• Strategische Community‑Engagement‑Maßnahmen: Inhalte planen, Social‑Media‑Strategien mitgestalten und Reichweite auf Plattformen wie Reddit ausbauen.
• Social Listening: Relevante Branchendiskussionen entdecken und durch hilfreiche, fachliche Beiträge Engagement und Sichtbarkeit erhöhen.
• Feedback‑Schleife schließen: Nutzerfeedback sammeln, an interne Teams weiterleiten und die Community bei erfolgten Änderungen informieren.

Voraussetzungen

• Bildung: High‑School‑Abschluss oder gleichwertig (höherer Abschluss von Vorteil).
• Erfahrung: Bis zu 2 Jahre in Customer Relations / Customer Service, davon mindestens 1 Jahr Moderation/Management einer großen (5.000+ Mitglieder) aktiven Facebook‑Community.
• Plattform‑ und Community‑Erfahrung: Nachweisbare Erfolge beim Aufbau oder der Pflege von Online‑Communities (Facebook, Reddit, X).
• Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; klare, prägnante Kommunikation über Telefon, Video und E‑Mail.
• Technische Affinität: Fähigkeit, Release‑Notes zu lesen, API‑Konzepte zu verstehen und komplexe Workflows einfach zu erklären; Erfahrung mit Marketing‑Software vorteilhaft.
• Tool‑Erfahrung: Umgang mit Projektmanagement‑Tools (z. B. Jira, ClickUp) und Erstellung kurzer Video‑Walkthroughs.

Benefits

• Remote‑first Arbeitsumgebung mit internationalem, verteiltem Team.
• Arbeiten in einer schnell wachsenden Community mit hohem Impact und Lernmöglichkeiten.
• Weiterbildung/Training zu Produktkenntnissen und Community‑Strategien.
• Möglichkeit, direktes Nutzerfeedback an Produktteams weiterzuleiten und Veränderungen zu bewirken.